✅ Backorders: cómo vender sin stock

La gestión del inventario de tu negocio online es uno de los pilares del éxito de tu negocio. Como comentamos en los puntos clave para mejorar el control de tu inventario, es importante conocer tu negocio, la cantidad mínima viable que necesitas y tener un excelente control de la organización de tu almacén y los flujos de información.

Sin embargo, en ocasiones, a pesar de tener todos estos puntos controlados, es posible que tengamos una rotura de stock. Por ejemplo, si estás realizando una campaña para la cual no esperabas tener tanto éxito, es posible que te quedes sin stock físico. Frente a esta situación, tienes las siguientes opciones:

• Puedes anunciar en tu página del producto que está agotado y, por tanto, perder posibles ventas.
• Aún anunciando que el producto está agotado, puedes ofrecer la posibilidad de reservar el producto.
• Puedes seguir comercializando el producto, explicando que es posible que el periodo de entrega se extienda hasta X días.

En este último caso, tendrás pedidos pendientes, lo que se conoce como backorders.

Backorders: ¿Qué son y cómo funcionan?

Los backorders son aquellos pedidos que se procesan a pesar de que el producto comprado por el cliente no se encuentre en stock. En estos casos, se confía en que el proveedor tiene la agilidad suficiente para responder a tiempo y poder entregar el producto al cliente final.

La gestión de este tipo de pedidos es compleja y su aplicación no es apta para todo tipo de negocios. Antes de llevar a cabo este tipo de estrategias de inventario, debes estudiar ciertos factores de tu negocio, como el coste de almacenamiento, el lead time (tiempo que pasa desde que se genera el pedido al proveedor hasta que el producto llega al cliente), así como los niveles de automatización de tu inventario.

Para gestionar backorders de manera eficaz, necesitarás un software para la gestión de tu almacén. Este software, llamados SGA, analizan los niveles de inventario disponible, los productos pendientes y aquellos productos con niveles de existencias bajos, entre otras cosas.

Otra opción sería contratar los servicios de un operador logístico para ayudarte en la gestión de backorder, establecer cuál es el máximo de backorders que no ponen en riesgo el desempeño del negocio y preparar y entregar el producto al cliente final no más rápido posible. Si necesitas ayuda para gestionar pedidos pendientes, no dudes en contactar con nosotros, te ayudaremos encantados.

Ventajas de los backorders

• Retención de clientes

En primer lugar, los pedidos pendientes evitan que tus clientes compren a la competencia por falta de stock. Por otro lado, al no anunciar el agotamiento de stock en el sitio web, te aseguras de no perder las ventas que hubieras perdido al anunciar la indisponibilidad del producto. De esta manera, nunca se detendrán las ventas de tu negocio por una rotura de stock. No obstante, cuando un producto comienza a venderse bajo la estrategia de backorders, debes notificar al cliente que la entrega del producto puede alargarse más de lo esperado. Es muy importante gestionar correctamente las expectativas de nuestros clientes para no dañar nuestra imagen de marca.

• Ahorro de costes logísticos

Poseer productos en el catálogo para los cuáles no tienes que dedicar espacio de tu almacén ni tiempo de manutención puede suponer un ahorro sustancial para tu negocio. De esta manera, podrás optimizar el espacio de tu almacén y sacar de ello un mayor rendimiento.Así, los recursos económicos no utilizados pueden invertirse en programas de fidelización atractivos para que, en caso de periodos de espera más largos, el cliente se sienta incentivado a esperar por su pedido.

• Catálogo más amplio

Seguir una estrategia de pedidos pendientes te permite vender más productos de los que tu almacén puede almacenar. De esta forma, tu negocio puede cubrir las necesidades de un rango más amplio de clientes, lo que supone más ingresos. Por otro lado, contar con una cartera amplia de productos, aumenta el valor de la marca para el cliente, ya que puede encontrar un mayor número de productos en un mismo lugar.

Desventajas de los backorders

• Pérdida de clientes

Es posible que, dependiendo del tipo de articulo, no todos los clientes estén dispuestos a esperar tiempos de envío más largos. Es más, es posible que estos usuarios no vuelvan a tener en cuenta tu negocio la próxima vez que necesiten comprar el mismo artículo. Hoy en día, las entregas rápidas son casi una obligación para la mayoría de los negocios. Por tanto, si no has llevado a cabo una estrategia de fidelización, es posible que pierdas clientes debido al tiempo de envío.

• Esfuerzos de organización

Como ya hemos mencionado antes, implantar de forma adecuada una estrategia de pedidos backorder requiere de grandes esfuerzos administrativos debido a la complejidad de la actividad. El flujo de información entre tu negocio y tu proveedor debe ser fluido y automatizado con el fin de poder trabajar con la mayor agilidad posible. Como te puedes imaginar, esto requiere de tiempo y dinero.

• Costes adicionales

Existen costes adicionales que pueden surgir durante el desempeño de estrategias de pedidos backorder. Es posible que, debido a una espera demasiado larga, el cliente solicite una devolución. Si esto ocurre de manera puntual, no debería suponer un problema muy grande. Sin embargo, si el número de devoluciones en pedidos backorder aumenta, la gestión logística inversa de estos pedidos puede ser compleja. Por otro lado, si el cliente realiza un pedido que contiene productos en stock y productos en backorder, no tiene sentido cobrar dos veces al cliente por costes de envío, por lo que el coste del envío del pedido backorder debería ser asumido por tu negocio.

Conclusiones

Las estrategias backorders deben estudiarse en profundidad antes de su implantación ya que las consecuencias para tu ecommerce pueden ser muy negativas. Si no has operado antes de esta manera y crees que es una buena opción para tu negocio, puedes contactarnos y te ayudaremos a diseñar tu estrategia backorders y a gestionar el stock de tu negocio online. ¡Escríbenos!