Cómo conseguir reseñas para tu ecommerce
En los últimos años, debido al auge de las tiendas online y la alta competitividad en el comercio electrónico, las reseñas se han convertido en una pieza fundamental para el éxito de un ecommerce. Tal es su importancia que muchos comercios electrónicos optan por pagar a usuarios para que realicen reseñas sobre sus productos. En este artículo, te contamos por qué las reseñas son tan importantes hoy en día y cómo conseguir más reseñas para tu ecommerce. Si lo dicho hasta ahora te parece interesante… ¡sigue leyendo!
Reseñas online: ¿Por qué son tan importantes?
Una reseña es, básicamente, la opinión de alguien respecto a su experiencia con un producto o servicio. En España, utilizamos la frase: "Cuando el río suena, agua lleva". Esta expresión explica perfectamente por qué las reseñas son tan importantes. Cuando un usuario pretende comprar un producto, aquel con más y mejores reseñas será, probablemente, el que termine comprando. Es decir, si hay tanta gente hablando bien sobre el producto, será porque es bueno.
De manera más técnica, a continuación explicamos brevemente por qué las reseñas son tan importantes para tu negocio online:
- Genera confianza y credibilidad. Los negocios online con un alto número de reseñas y una puntuación media cercana a la máxima generan confianza y credibilidad. Incluso si hay alguna reseña negativa, el hecho de ver que el negocio ha estado activo durante años y que, en promedio, los usuarios están satisfechos, genera tranquilidad en el cliente.
- Ayuda al SEO. Google intenta ofrecer los mejores resultados para las búsquedas de los usuarios. Por tanto, si tus reseñas son positivas, es probable que Google te posicione favorablemente en búsquedas relacionadas con tu negocio. Además, mejora tu CTR y, por tanto, tus conversiones.
- Puede suponer una ventaja competitiva. Conseguir un número elevado de reseñas con una puntuación positiva no es tarea fácil. Requiere tiempo y esfuerzo. Por ello, tener muchas reseñas positivas puede suponer una ventaja competitiva para tu negocio.
- Publicidad gratuita. Las reseñas online son las sucesoras del boca a boca de toda la vida. Es publicidad por la que no pagas nada, pero es una de las más efectivas para atraer a nuevos clientes.
Estrategias para conseguir reseñas en tu ecommerce
Antes de enumerar las estrategias que pueden ayudarte a conseguir reseñas para tu ecommerce, nos gustaría mencionar que la estrategia más importante es: Cumple la promesa de tu negocio. No hay mejor manera de obtener reseñas positivas que satisfaciendo las necesidades de los usuarios. Si entregas un servicio deficiente e invitas a tus usuarios a dejar reseñas, imagina lo que puede pasar. Por esta razón, antes de leer y llevar a cabo alguna de las siguientes estrategias, plantéate si estás realizando correctamente la actividad de tu negocio.
Facilita el proceso para dejar una reseña
En muchas ocasiones, los usuarios que quieren dejar una reseña se ven frustrados por la complejidad del proceso. Para evitar estas situaciones, facilita el proceso añadiendo varios enlaces dentro de tu sitio web que redirijan al usuario al inicio del proceso. Dejar una reseña debe ser tan fácil como dejar un comentario en una red social.
Haz visibles las reseñas tanto de productos como de tu sitio web. Así, el usuario se verá motivado a dejar un comentario acerca de su experiencia con tus productos.
Descuentos en la próxima compra
Para motivar al usuario a dejar una reseña sobre tus productos, puedes ofrecer pequeños incentivos. Por ejemplo, un 10% de descuento en su próxima compra o eliminar los costes de envío si deja una reseña sobre el producto.
Email marketing
Puedes utilizar correos como recordatorio para pedir a tus clientes que realicen una reseña. Es importante preguntar en el momento adecuado, y este momento depende del tipo de producto que vendas. Da tiempo al usuario para que tenga varios encuentros con el producto y pueda realizar una reseña de valor. Por ejemplo, puedes establecer emails automáticos dos semanas después para aquellos usuarios que aún no hayan dejado una reseña.
Responde a las reseñas
Responder a todas las reseñas, sobre todo a las que no son tan positivas, aumenta la credibilidad de tu negocio online. Además, responder y dar solución a posibles quejas públicas favorece la imagen de tu marca. Trata de responder de forma personalizada a cada comentario y crea vínculos con los usuarios cuando sea posible. Así, en el futuro será más fácil obtener una reseña positiva de estos usuarios.
Utiliza herramientas especializadas
Independientemente de la plataforma que utilices para tu ecommerce, existen varios plugins de gran utilidad que pueden ayudarte a gestionar las reseñas de manera más eficiente. Estas herramientas permiten la gestión de comentarios, identificar las reseñas más útiles para otros usuarios, reutilizar respuestas pasadas, etc. Investiga cuáles son las mejores herramientas para tu CMS y comienza a usarlas cuanto antes.
Conclusiones
Esperamos que estas estrategias sobre cómo conseguir más reseñas para tu ecommerce sean valiosas para tu negocio. Recuerda que las reseñas son uno de los pilares fundamentales en la credibilidad de un negocio. Desde Lógicos, siempre intentamos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes para que hablen bien de nosotros. Si te gustaría saber más sobre lo que hacemos, no dudes en contactarnos.
