Cómo crear la experiencia postcompra perfecta
Enhorabuena, estás experimentando un volumen de ventas acorde con lo planeado y parece que el ritmo seguirá creciendo. ¿Y ahora qué? Debes saber que tu relación con el cliente no acaba cuando finaliza la compra. Hay una gran cantidad de acciones que puedes y te recomendamos llevar a cabo para mejorar la satisfacción del cliente y crear la experiencia postcompra perfecta. Si crees que no estás aprovechando al máximo la experiencia postcompra de tus clientes, sigue leyendo... ¡esto te interesa!
¿Qué es la experiencia postcompra?
La experiencia postcompra se refiere a la manera en que se trata a un cliente después de finalizar la compra. La interacción postcompra con el cliente sigue siendo parte de la experiencia del cliente con respecto a tu marca y, por tanto, influirá en su opinión global sobre tu negocio online. Por ello, recomendamos prestar especial atención a cómo continúas la relación con el cliente una vez que el artículo ha sido vendido.
A mayor nivel de satisfacción proporcionado al cliente, mayores son las posibilidades de que este usuario decida recurrir a tu negocio en un futuro. Implementar una estrategia postventa en tu negocio online te ayudará a fidelizar clientes. Como ya hemos mencionado en artículos previos, es más caro conseguir clientes nuevos que mantener los existentes, ya que estos últimos ya confiaron en tu producto. Por estas razones, te ofrecemos cinco prácticas que te ayudarán a crear la experiencia postcompra perfecta para tus clientes.
Experiencia postcompra perfecta: 5 prácticas
Agradecimientos
Parece obvio, pero no lo es tanto. Es casi obligatorio enviar un email automático de agradecimiento al cliente por la compra de tu producto. Recomendamos que cuanto más personalizado sea el mensaje, mayor credibilidad y valor tendrá para el usuario.
Pide su opinión
Además de ayudarte a conseguir reseñas para tus productos y tu negocio, preguntar personalmente por su opinión hará que los clientes se sientan valorados y parte de la marca. El feedback de los clientes también puede aportar información valiosa para tu negocio, como mejoras en tu sitio web o aspectos a mejorar en el producto. Según el tipo de productos con los que trabajes, estudia cuándo tiene sentido preguntar al usuario por su opinión del producto. Por ejemplo, si se trata de un producto textil, como una camiseta, quizá tenga sentido preguntar un par de semanas después, tras haber lavado el producto.
Facilita acceso a políticas de devolución y servicio al cliente
Aparte de hacerlo en tu sitio web, te recomendamos que en las comunicaciones con tus clientes facilites el acceso a tus políticas de devoluciones y al servicio al cliente. No hay nada peor para el cliente que querer consultar información sobre el producto o solicitar ayuda y no poder encontrar nada. Es importante mostrar cercanía y hacer accesibles los canales que utilices para resolver las incidencias de tus clientes. Debes saber que resolver una incidencia de manera positiva puede reforzar tu relación con los clientes y ayudar a fidelizarlos.
Ofrece valor adicional
Añade información de valor en las comunicaciones con tus clientes; haz que la interacción tenga sentido. Existen diversas acciones que puedes llevar a cabo para mantener viva la relación con tus clientes. Por ejemplo, volviendo al ejemplo de la camiseta, puedes enviar información al cliente sobre las condiciones en las que la prenda debe ser lavada para extender su vida útil. Además, puedes implementar estrategias de cross-selling y upselling ofreciendo productos complementarios o informar al cliente sobre el lanzamiento de nuevos productos que puedan ser de su interés. Te recomendamos comunicarte con tus clientes cuando tenga sentido y con una frecuencia adecuada. Si el cliente no percibe valor en tus comunicaciones o se siente abrumado por el número de emails recibidos, es posible que deje de prestar atención a tu negocio e incluso lo considere spam.
Ofrece descuentos en la siguiente compra
Un modo eficaz de agradecer a tus clientes por la compra de tus productos es ofrecer cupones de descuento para su siguiente compra. Ofrecer este tipo de descuentos es una buena manera de motivar al cliente a realizar una nueva compra. Si consigues que este comportamiento perdure en el tiempo, lograrás fidelizar a tus clientes y aumentar los ingresos de tu tienda online.
Conclusiones
Esperamos que esta información sobre cómo crear la experiencia postcompra perfecta para tu ecommerce haya sido de valor. Es importante cuidar cada detalle para que la experiencia con tu negocio online sea completa. En Lógicos, intentamos que nuestros clientes sean conscientes de todos los puntos vitales de su negocio. Si quieres saber más sobre cómo trabajamos con nuestros clientes, no dudes en contactarnos.
