Cómo mantener el crecimiento de tu ecommerce
Enhorabuena, ya tienes tu negocio online viento en popa: estás generando más ventas, consiguiendo nuevos clientes y mejorando tus procesos internos. Ahora, debes centrar tus esfuerzos en mantener este crecimiento a largo plazo, tarea que no será fácil. Para facilitarte el trabajo, hemos reunido los puntos clave que debes tener en cuenta para mantener el crecimiento de tu ecommerce. ¡Sigue leyendo!
A pesar de que pueden existir otros puntos importantes para tu negocio online, creemos que si logras controlar los siguientes aspectos, el crecimiento de tu ecommerce estará asegurado. No importa el estado de tu negocio, estamos seguros de que puedes beneficiarte de esta información.
Atención al cliente
La atención al cliente es una de tus herramientas principales para fortalecer la relación con tus usuarios. La manera en que soluciones las incidencias y la experiencia post-compra que ofrezcas puede romper o consolidar el vínculo entre el usuario y tu marca. Para optimizar la atención al cliente de tu ecommerce, te recomendamos diseñar una estrategia clara que cubra:
- Quién llevará a cabo el servicio
- Qué canales se utilizarán
- Qué actividades incluye el servicio
KPIs de ecommerce
Es crucial establecer los KPIs (indicadores clave de rendimiento) para tu negocio. Una vez definidos, mídelo en el tiempo y fija objetivos. Así, podrás identificar qué aspectos están funcionando bien y cuáles necesitan mejoras. Considera indicadores como:
- Tasa de conversión
- ROI
- Tasa de rebote
- Tasa de abandono de carrito
KPIs de logística
La gestión logística es fundamental para tu ecommerce. Al igual que con los KPIs de rendimiento, define cuáles son importantes para medir el rendimiento logístico. Recomendamos prestar atención a:
- Tasa de rotación de inventario
- Stock óptimo
- Stock promedio
Relación con tu socio logístico
La relación con tu socio logístico es vital para el desempeño de tu tienda online. Dedica tiempo a elegir el socio de fulfillment adecuado. Es esencial que entiendan el funcionamiento y necesidades de tu negocio y estén comprometidos con el crecimiento de tu ecommerce.
Comunidad ecommerce
Desde un enfoque de marketing, enfócate en crear una comunidad alrededor de tu negocio y productos. Crea vínculos emocionales que fidelicen a tus usuarios y atraigan a nuevos. Aquellos con un fuerte vínculo emocional con tu marca te recomendarán y ayudarán a captar nuevos clientes.
Ahorro
Para mantener el crecimiento de tu ecommerce, realiza tu actividad manteniendo los estándares de calidad mientras reduces costos. Optimiza procesos desde su diseño y ejecución. Por ejemplo, diseña el packaging considerando el peso volumétrico, no solo la estética.
Conclusiones
Esperamos que esta información sobre cómo mantener el crecimiento de tu ecommerce haya sido valiosa. En Lógicos, nuestra meta es ayudar a nuestros clientes a escalar su negocio y mantener un crecimiento constante. Si deseas saber más sobre cómo trabajamos, ¡contáctanos! Nos encantaría hablar contigo.
