¿Cómo retener clientes del Black Friday?

¿Cómo Retener Clientes del Black Friday?

Cada vez queda menos para el Black Friday, y con ello, llega una de las fechas de mayor actividad para la mayoría de los eCommerce. De hecho, para muchos, fechas como el Black Friday o el Cyber Monday pueden suponer hasta un 30% de los ingresos generados en todo el año. En este artículo, queremos ayudarte a aprovechar aún más estas fechas para tu eCommerce. Si deseas convertir clientes puntuales en habituales, esto te interesa... ¡Sigue leyendo!

Black Friday: ¿Cómo Se Comporta el Consumidor?

Sea cual sea el sector en el que operas, es imprescindible que estudies y analices el comportamiento del usuario para sacar el máximo rendimiento. En épocas como el Black Friday o Navidad, es común que el usuario esté más predispuesto a gastar dinero. ¿A qué se debe esto? Son fechas en las que el usuario puede encontrar productos a un precio mucho más reducido de lo habitual. Además, con el periodo navideño a la vuelta de la esquina, el usuario comienza a planificar posibles regalos.

Para el consumidor, un factor decisivo en la decisión de compra durante estas fechas es el precio del producto. Muchas veces, los consumidores buscarán la oferta más competitiva, incluso renunciando a sus marcas habituales. ¿Qué supone esto para tu eCommerce? Si no puedes ofrecer algo competitivo en el mercado, puedes perder ventas. Sin embargo, al ofrecer un producto de calidad a un precio competitivo, no solo retendrás a tus clientes habituales, sino que también podrás atraer y retener a nuevos clientes si sigues nuestros consejos.

Consejos para Retener Clientes del Black Friday

• Ofrece un Producto y Servicio Competitivo

  Esto debe ser tu objetivo como eCommerce. Ninguno de los consejos funcionará si tu producto no es atractivo para el usuario. Para fechas con descuentos a nivel nacional e internacional, ten en cuenta estos aspectos fundamentales:

  • Sitio web que cumpla su función.
  • Precios competitivos en el mercado.
  • Disponibilidad de stock.
  • Tiempos de entrega competitivos.
  • Servicio al cliente excelente.
  • Estrategia de marketing adecuada.

• Recoge los Datos del Cliente

  Sin añadir fricción en el proceso de compra, solicita información al comprador para poder contactarlo posteriormente con estrategias de email marketing. Con nombre, apellidos y una dirección de correo electrónico, podrás incluir a este nuevo comprador en tus estrategias de fidelización. Crea una base de datos con los nuevos clientes obtenidos durante el Black Friday para diseñar una estrategia exclusiva para ellos.

• Campañas de Email Marketing

  Utiliza la base de datos recogida para realizar una campaña de email marketing. Estas campañas te permitirán contactar de manera masiva con todos los individuos de la base de datos. Son útiles porque te permiten contactar rápidamente con miles de personas de manera personalizada y efectiva. Además, podrás personalizar la estrategia para cada individuo, utilizando subgrupos según el tipo de producto comprado.

Conclusiones

Esperamos que esta información sobre cómo retener clientes del Black Friday sea de valor para tu negocio. Para un negocio, es mucho más sencillo convencer al usuario que ya confió en ti para que vuelva a comprar en tu eCommerce que conseguir nuevos usuarios. ¡Mucha suerte y que tengas un buen Black Friday!