7 consejos para elegir el socio de fulfillment correcto
Ya te hemos hablado en alguna ocasión en qué consiste el proceso de fulfillment. Este servicio logístico integral es uno de los pasos que tienes que valorar cuando decidas echar a andar tu ecommerce.
Hoy te recordaremos por qué es tan importante y, sobre todo, te daremos consejos para elegir un partner de fulfillment.
¿Por qué es importante el fulfillment en ecommerce?
El término fulfillment nació de la mano del gigante Amazon e implica todos los procesos que tienen lugar al manejar un producto o pedido: recepción, almacenaje, packaging, entrega y gestión de devoluciones.
Es un proceso muy unido al comercio electrónico. Imagina que tienes una tienda online que empieza a recibir una gran cantidad de pedidos, pero no tienes la capacidad ni el tiempo para gestionarlos. Esto afectaría al rendimiento de tu negocio, ya que los problemas de gestión aumentarán el tiempo de envío y generarán frustración en el comprador. La satisfacción del cliente es crucial, ya que de él depende que tus productos gusten y se vendan.
Si el manejo de los aspectos logísticos te desborda, lo mejor es contar con ayuda externa y experta que pueda canalizar todos tus pedidos. Desde Lógicos, te dejamos 7 consejos para elegir el socio de fulfillment correcto.
7 consejos para elegir el socio de fulfillment correcto
1. Haz muchas preguntas
Para saber si estás ante el socio correcto, no te quedes con ninguna duda. Es importante que lo que ellos puedan ofrecer sea lo que tú quieres conseguir. Aunque existen aspectos básicos como el almacenamiento y el envío, tu empresa podría tener requisitos específicos que no todos los partners pueden cubrir.
Incluso si solo necesitas servicios básicos, infórmate sobre soluciones personalizadas que el socio 3PL ofrezca para el futuro.
2. Sistema de almacenaje
Considera la localización de sus almacenes y si están optimizados. Es importante que los envíos lleguen sin demora y que tus productos estén protegidos cuando estén almacenados. Asegúrate de que el almacén disponga de espacios separados, lugares con aislamiento térmico y controles de seguridad.
3. Integración de sistemas
Si quieres contar con un socio pero mantener visibilidad sobre tus pedidos y envíos, considera la infraestructura de tu socio. Asegúrate de que sus sistemas de control de stock y estado de los pedidos se integren con los tuyos para tener visibilidad completa.
En Lógicos, ofrecemos facilidades como la exportación a Excel de stocks y operaciones, o la facturación semanal, para que puedas acceder a información en tiempo real.
4. Capacidad de adaptación y flexibilidad
Elige un socio que tenga la capacidad de adaptarse a la actividad de tu empresa. Será importante que conozca tus picos de mayor y menor venta para poder escalar sus acciones.
5. Alternativas de entrega ajustadas
La satisfacción del cliente final es lo más importante. Tu socio debe ofrecer diferentes opciones de entrega (omnicanalidad) y múltiples días de entrega. Además, al trabajar con una empresa 3PL, tendrás acceso a mejores precios de envío y una amplia gama de opciones de envío.
6. Logística inversa: devoluciones
Las devoluciones son parte del proceso de compra. Al elegir un operador de fulfillment, asegúrate de que se encargue de la recepción de devoluciones y cuente con servicio de atención al cliente.
Es vital que el cliente final sienta que está en buenas manos y que se atienden sus inquietudes y necesidades. Asegúrate de que el operador logístico sea accesible tanto para el comprador final como para ti.
7. Opciones de marca
Los servicios personalizados pueden marcar la diferencia. Uno de estos servicios es ofrecer opciones de marca personalizables, como el uso de tu packaging personalizado, ya que la identidad de marca es tan importante como el producto en sí.
Elegir el socio de fulfillment correcto es una decisión que debe tomarse con calma, ya que impactará en el crecimiento de tu empresa y su posicionamiento en el mercado. Tendrás que establecer una relación de confianza mutua, ya que tu crecimiento será el suyo y viceversa.
¿Qué te parece crear una checklist y ponerte manos a la obra? Si te ha parecido interesante lo que has leído, no te pierdas el resto de nuestros artículos o, si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros para despejar otras dudas.
Temas: Externalización del fulfillment para ecommerce
