Tanto si estás comenzando con los primeros envíos de tu ecommerce como si ya llevas un tiempo realizando un cierto volumen de envíos, estarás de acuerdo en que el transporte es una de las áreas del negocio donde tiene lugar el mayor número de incidencias. Al fin y al cabo, se trata de la externalización de una parte del negocio a empresas que a su vez trabajan con otros miles. Por ello, en el momento de la contratación del servicio de una agencia de transporte, debes tener muy claro qué es importante para tu negocio y realizar las preguntas correctas para asegurarte de que pueden ofrecer el nivel de servicio que buscas. En este artículo te mostramos todo lo que debes tener en cuenta para contratar servicios de transporte para ecommerce… ¡Sigue leyendo!
¿Qué debes tener en cuenta al contratar una agencia de transportes?
Las características de tu negocio dictarán en gran medida el tipo de agencia de transporte que necesitarás. Los puntos que presentamos a continuación son aplicables a la mayoría de envíos. Aunque el volumen de tus envíos puede influir en tu poder de negociación, no debe limitarte a hacer las preguntas adecuadas.
En Lógicos, negociamos estas condiciones continuamente con las agencias de transporte con las que trabajamos. Basándonos en nuestra experiencia, compartimos lo que creemos que es más importante.
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Coste total por franjas de pesos
Para calcular con mayor precisión tus costes de transporte y márgenes finales, debes conocer qué costará enviar tus productos a tus clientes. Negocia con la agencia de transporte en las franjas de pesos donde se encuentran tus productos más vendidos. Entiende si existe algún recargo por combustible y recuerda que la mayoría de agencias ofertan precios sin IVA. Con esta información, será más fácil comparar con otras agencias.
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KPI Delivered on Time
El KPI "Delivered on Time" mide el porcentaje de entregas realizadas en el tiempo prometido por la agencia de transporte. Este dato es crucial al elegir una agencia, incluso más que el precio. A veces, pagar un poco más garantiza que tus pedidos llegan al cliente en las condiciones prometidas. Resultados por debajo del 90% de entregas a tiempo no son muy buenos.
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Procesos de entrega y recogida
Debes entender cómo funciona la entrega al cliente. ¿Hay comunicación con el cliente para verificar su disponibilidad? ¿Se cobran estas comunicaciones? ¿Cuántos intentos de entrega se realizan? ¿Es posible dejar el paquete en un punto de recogida? Minimizar los movimientos con el pedido es clave para reducir costes. Las preguntas para la logística inversa son similares.
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Trazabilidad de los envíos
La trazabilidad de envíos es fundamental. Busca un sistema transparente que refleje la realidad. Informa al cliente tan pronto como tengas disponible el número de seguimiento. Una trazabilidad clara reduce los esfuerzos en atención al cliente y mejora la satisfacción del cliente.
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Otros aspectos que debes tener en cuenta
Si tus productos son valiosos y deseas asegurar el envío, verifica las condiciones del seguro a todo riesgo. Considera las limitaciones dimensionales de la agencia de transporte y el factor de cubicaje. Si no conoces este término, revisa nuestro artículo sobre el peso volumétrico.
Conclusiones
Esperamos que esta información sobre la contratación de servicios de transporte para ecommerce sea valiosa para tu negocio. En Lógicos, nos encargamos de estas negociaciones para ofrecer las mejores condiciones de transporte a nuestros clientes. Si deseas saber más sobre nuestro trabajo, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de hablar contigo.
