Todo propietario/a de un ecommerce sueña con tener una comunidad fuerte alrededor del negocio, ya que afianza las ventas recurrentes e influye positivamente en la imagen de la marca. Hoy en día, además del beneficio físico, muchos de los productos que consumimos nos aportan un beneficio emocional.
¿Qué es el beneficio emocional?
Los beneficios emocionales están ligados a sentimientos y emociones y van más allá de las funcionalidades básicas de un producto o servicio. Refuerzan el vínculo con la marca, haciéndolo más fuerte y duradero. Al mismo tiempo, protegen a la marca frente a competidores, ya que tu marca ofrece un valor extra en la experiencia.
Seguro que ya tienes en mente una marca que consumes frecuentemente porque te aporta algo más allá de sus productos.
Sin embargo, estos vínculos no se crean por sí solos. Debes realizar una serie de acciones de manera óptima y constante para fomentar el nacimiento de una comunidad alrededor de tu negocio. La creación de una comunidad para tu ecommerce no será tarea fácil, pues requiere de tiempo y constancia. A continuación, te proponemos varios tips para que empieces de la manera correcta.
Tips para crear tu comunidad
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Realiza bien tu negocio
Lo primero es lo primero: ¿pretendías tener una comunidad de ensueño sin cubrir las actividades básicas de tus clientes? El primer paso para crear una comunidad para tu ecommerce es realizar tu trabajo de manera excelente. Esto significa que tus productos deben ser de calidad, llegar al cliente final en el tiempo prometido y contar con un servicio al cliente excepcional. Puedes tener en cuenta estos KPIs para analizar el rendimiento de tu ecommerce.
Las consecuencias de ofrecer un servicio deficiente pueden ser muy grandes para la reputación de tu negocio. Muchos usuarios utilizan la sección de comentarios en las redes sociales de las marcas para expresar sus malas experiencias.
En definitiva, debes ser excelente en la actividad de tu negocio. Si ese no es tu caso, te recomendamos centrarte en mejorar aquellas partes que aún flaquean antes de querer crear tu comunidad.
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Redes sociales
Los beneficios que el uso correcto de las redes sociales puede aportar a tu negocio son inmensos. Las redes sociales se han convertido en un medio de comunicación directo entre las marcas y el usuario final. Utiliza las redes sociales para acercarte a tu usuario final, interactúa con ellos, observa y escucha.
Algo importante es el tipo de información que compartes. La información en tu red social no debe ser mayoritariamente promocional o comercial. Si gran parte de tus publicaciones son: ¡compra esto! o ¡descuento limitado!, no vas bien. Debes aportar información de valor al usuario final más allá de lo mencionado. Puedes crear contenido alrededor del producto que quieres vender sin que directamente implique comprar el producto.
Por ejemplo, si vendes instrumentos musicales, puedes ofrecer información acerca del origen del instrumento, qué artista famoso lo tocó o cuál es la manera correcta de usarlo. Las posibilidades son infinitas. Aportando información de valor de este estilo e interactuando con los usuarios, comenzarás a crear una comunidad alrededor de tu negocio.
También puedes usar tus redes sociales para realizar sorteos entre tus seguidores o compradores habituales, creando eventos especiales en el calendario y convirtiendo estos eventos en fechas importantes para tus clientes.
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Fideliza tus clientes
Haz saber a tus clientes más antiguos que los tienes en cuenta, que sabes que están contigo desde el principio y que lo aprecias. Una manera eficaz es haciéndoles parte de los cambios que realices en tu empresa. Por ejemplo, si estás probando nuevos diseños para tu sitio web, puedes preguntarles su opinión sobre las posibles opciones. De esta manera, el cliente se sentirá tomado en cuenta, reforzando el vínculo con tu negocio.
También puedes crear programas de fidelización. Existen diferentes tipos de programas que puedes aplicar: Programa por puntos, programa con un sistema por niveles, etc. Puedes entregar incentivos para un determinado comportamiento de compra. Asegúrate de que el incentivo tiene el valor suficiente para el cliente.
No te olvides de la importancia de la personalización para crear lazos con los usuarios. Por ejemplo, para aquellos clientes que llevan contigo desde el principio, puedes agradecer su fidelidad con un mensaje personal en su próximo pedido.
Conclusiones
Crear una comunidad entorno a tu ecommerce es algo que te llevará tiempo y esfuerzo, pero merece la pena. Tu objetivo primordial es satisfacer al cliente y retenerlo durante el mayor tiempo posible, y tener una comunidad sólida te ayudará.
En Lógicos, creamos nuestra comunidad aportando valor y conocimiento a nuestros clientes y futuros clientes para llevar su negocio al siguiente nivel. Contacta con nosotros y empieza a crecer.
