Envíos en 2024: Análisis de las Preferencias del Comprador
En el mundo de los negocios, es común que se asuman ciertas preferencias de los clientes sin una investigación adecuada. Esto puede ser riesgoso si las decisiones se basan en suposiciones. Recientemente, PackLink ha publicado un informe sobre los envíos online en 2024, proporcionando información valiosa sobre las preferencias de envío de los consumidores tanto en España como a nivel internacional.
Este artículo discutirá algunos datos relevantes del informe, especialmente para aquellos involucrados en el ecommerce. Si te interesa conocer las preferencias de tus clientes en cuanto a envíos a domicilio, esta información será valiosa.
Prioridades de los Clientes en Sus Envíos
El informe compara seis variables según su importancia para el consumidor final: gastos de envío, rapidez del envío, comodidad del envío, devoluciones flexibles, visibilidad y seguimiento del envío, y envío ecológico. Las preferencias varían según la temporada (alta vs. resto del año). ¿Cuál es la prioridad más alta para los clientes?
Gastos de Envío y Rapidez del Envío
Los gastos de envío son cruciales para la tasa de conversión en ecommerce. Siguen la rapidez del envío, comodidad, devoluciones flexibles, visibilidad y seguimiento, y finalmente, el envío ecológico.
Además, los clientes esperan entregas rápidas y económicas. En España, el 33% de los encuestados espera recibir sus pedidos en un máximo de 48 horas sin costo extra. El 29% espera entre 3 y 4 días para envíos gratuitos, y el 21% espera entregas gratuitas en 24 horas.
Sin embargo, ofrecer envíos rápidos y gratuitos puede ser insostenible para las empresas. Es esencial diferenciar dónde los gastos y la rapidez son importantes. Factores como el destino, la edad del consumidor y el valor promedio de los pedidos pueden ayudar a parametrizar la estrategia de envíos para mantener la percepción de valor sin comprometer la rentabilidad.
Devoluciones Flexibles
Las devoluciones son un aspecto donde hay una notable diferencia entre las expectativas de los vendedores y las preferencias del consumidor. Los compradores valoran las devoluciones flexibles.
Antiguamente, los usuarios gestionaban las devoluciones a través del correo postal. Hoy en día, prefieren métodos como el depósito en puntos de recogida o la recogida a domicilio. En España, el 37% prefiere devoluciones recogidas a domicilio, el 24% opta por devolver en tienda o en puntos designados, y solo el 15% gestiona sus devoluciones internamente.
El perfil demográfico del comprador y el tipo de industria también influyen en el método de devolución preferido.
Conclusiones
El informe destaca la importancia de atender las necesidades de los consumidores sin comprometer la rentabilidad empresarial. Nuestros servicios ofrecen canales de entrega personalizados y un portal de devoluciones adaptable a las preferencias del cliente. Si te interesa conocer más, contáctanos.
