Estacionalidad en el ecommerce: ¿Qué es y cómo combatirla?
Como ya debes haber visto, las ventas de tu ecommerce no son constantes a lo largo del tiempo. Hay meses en los que tus ventas son muy elevadas y otros en los que estas cifras son más bajas. Dependiendo de lo que ofreces en tu ecommerce, estos movimientos en tus ventas se darán en una u otra época del año. Es lo que se conoce como la estacionalidad de un producto o servicio.
¿Qué es la estacionalidad en el ecommerce?
Hablando técnicamente, la estacionalidad es el cambio periódico y predecible del flujo de compras que recibe un ecommerce cada cierto tiempo sobre el producto o servicio que ofrece. Por ejemplo, si la actividad principal de tu ecommerce es la venta de vestuario de baño, es normal que tus ventas aumenten conforme se acerca el verano y decrezcan una vez el verano esté finalizando. Algo similar ocurre con ciertos productos en la época de Navidad o en fechas especiales como el Black Friday.
Es muy importante entender la estacionalidad de los productos o servicios que ofreces en tu ecommerce para afrontar con éxito los periodos en los que las ventas son más elevadas de lo normal y para controlar los costes cuando las ventas son más bajas. A continuación, te explicamos cómo combatir con éxito la estacionalidad en tu ecommerce.
Prepara tu ecommerce para los periodos fuertes
¿Ya conoces cuáles son tus periodos de ventas altas? Entonces debes prepararte para dar un servicio excelente a todos esos clientes que están por venir. Asegúrate de poder absorber el cambio de flujo que está al llegar. ¿Cuántas personas necesitas para hacer frente a esta época? ¿Necesitas almacenamiento extra? Incluso puedes considerar adquirir la ayuda de un operador logístico.
Optimiza tu sistema de atención al cliente preparando un FAQ completo. Hazlo sencillo y accesible para el cliente, así evitarás posibles abandonos de carrito por frustración. También puedes incluir un chatbot en tu sitio web para resolver dudas menores y redirigir consultas más complejas a una persona del negocio.
Realiza mejoras internas
¿Te encuentras en la temporada de bajas ventas? Es el momento de probar los cambios que hayas planeado para mejorar tu tienda online. Las épocas de ventas bajas son perfectas para realizar cambios estructurales sin afectar notablemente tu negocio.
Por ejemplo, si necesitas hacer cambios en tu software, evita hacerlo en meses de fuertes ventas como octubre a febrero. Meses como julio o agosto son ideales para realizar pruebas y reestructuraciones.
Reduce el impacto de la estacionalidad
Mientras planificas mejoras internas y preparas tu ecommerce para temporadas de alto flujo, puedes estudiar cómo reducir el impacto de la estacionalidad. Esto depende de la fuerza de la estacionalidad del producto o servicio con el que operas. Aquí dos casos:
- Producto de estacionalidad fuerte: Ejemplos son productos como roscones y polvorones. Considera aumentar tu catálogo con productos menos condicionados por su estacionalidad.
- Productos de estacionalidad media: Como ropa de baño o juguetes infantiles. Refuerza las ventas en temporada baja mediante esfuerzos de marketing, como campañas de Google o promociones temporales.
Conclusiones
En resumen, es importante que estudies y entiendas la estacionalidad en tu ecommerce para la planificación general de tu negocio. En Lógicos, estudiamos el flujo de ventas para optimizar niveles de stock y ayudar a vender más. Si necesitas ayuda con la planificación, estamos aquí para ayudarte a crecer.
