Estrategias para crecer tu ecommerce en 2023: Retención
En nuestro afán de ayudar tanto a nuestros clientes actuales como al resto de negocios ecommerce que trabajan día a día para acercarse a sus objetivos, queremos hablar de una de las estrategias de crecimiento más importantes para 2023: la retención. Si quieres saber más sobre la retención de clientes como estrategia de crecimiento y conocer varios consejos para mejorar tu tasa de retención, ¡sigue leyendo!
Hoy en día, las marcas siguen destinando gran parte de sus recursos para llegar a nuevos clientes. Aunque la adquisición de nuevos clientes es esencial, hay otras actividades que deben tener el mismo nivel de importancia. Como hemos mencionado en artículos previos, es más costoso convencer a un usuario para que compre por primera vez que hacer que un cliente actual vuelva a comprar. Además, la situación actual del mercado ha encarecido el Coste de Adquisición de Clientes debido a la gran inflación y al aumento de la competencia. Entonces, ¿qué deberían hacer las marcas en 2023?
Retención como estrategia de crecimiento
Te recomendamos revisar tus ingresos del último año y qué porcentaje proviene de clientes habituales. Lo normal es que estos representen el mayor porcentaje de tus ingresos. Esta es una razón de peso para comenzar 2023 con una estrategia de retención de clientes sólida. Las estrategias de retención están ligadas a la satisfacción de tus clientes, lo que influye en el gasto medio de tus clientes en tu negocio.
Los clientes satisfechos mantendrán tu marca como una de sus primeras opciones al comprar, lo que puede aumentar el valor medio de sus compras. Enfócate en aquellos que ya confían en tu negocio. Las estrategias de retención también aportan información valiosa sobre el comportamiento y preferencias de los usuarios, lo que puede ayudar en el diseño de estrategias de adquisición con el mensaje adecuado.
Consejos para iniciar tu estrategia de retención
Conoce tu tasa de retención actual. Si no sabes cómo calcularla, en nuestro artículo sobre cómo mejorar la tasa de retención te mostramos cómo hacerlo. Tu estrategia de retención debe basarse en los siguientes pilares:
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Servicio al cliente
El servicio al cliente es crucial. Hemos hablado de su importancia y ofrecemos varios consejos para optimizarlo en tu ecommerce. Las relaciones duraderas dependen de cómo se superan los conflictos. ¿Cómo solucionas una queja? ¿En cuánto tiempo respondes? ¿Con qué tono? Todo esto influye en la retención del usuario.
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Información sobre tus clientes
Recopilar información de tus usuarios ayuda a personalizar el mensaje. Estrategias como Cross Selling o Up selling deben basarse en información real. Conoce a tus clientes para ofrecer valor añadido acorde a sus necesidades. El cliente se queda donde se siente escuchado y cuidado.
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Planes de fidelización
Los planes de fidelización bien estructurados pueden asegurar ingresos anuales. Te recomendamos trabajarlo si aún no lo has diseñado. Los beneficios de un plan de fidelización son de gran ayuda para cualquier negocio.
Conclusiones
Esperamos que esta información sobre la retención como estrategia de crecimiento para 2023 sea valiosa para tu ecommerce. Es vital conocer la situación económica y cómo afecta a tu negocio. En Lógicos, apostamos por la retención de clientes como estrategia principal para nuestro crecimiento y el de nuestros clientes. Si quieres saber más sobre cómo trabajamos, estaremos encantados de hablar contigo.
Topics: Marketing y ventas ecommerce
