Servicio de Fulfillment para Pequeños Ecommerce: ¿Sí o No?
“Envíame las tarifas a ver si es rentable o sigo haciéndolo yo” Esta es una de las frases que más escuchamos cuando hablamos con dueños de proyectos ecommerce con una media de envíos baja (menos de 100 pedidos al mes). Al ser un proyecto pequeño, muchas personas caen en el error de pensar que pueden abarcar todas las actividades que un ecommerce requiere: preparación de pedidos, gestión del transporte, gestión de incidencias, estrategia de marketing, gestión del catálogo, etc. A no ser que se cuente con más personal, cualquier contratiempo puede resultar fatal para el proyecto.
Por ello, me gustaría utilizar este artículo para dar un poco de luz sobre este tema para aquellos pequeños proyectos ecommerce que están valorando entre externalizar su logística o continuar haciendo todo in house.
Externalización Logística para Pequeños Ecommerce: ¿Tiene Sentido?
La respuesta a esta pregunta es compleja, y ahora te cuento por qué. Primero, me gustaría recalcar que esta información que te voy a contar no es más que mi experiencia conociendo centenares de proyectos ecommerce al año, de todos los tamaños, industrias y países.
Aquí va mi respuesta: depende.
Depende de muchas cosas. Puede parecer una respuesta vaga, pero en cuanto profundice más, verás que no. Sigue leyendo.
Puntos Clave para una Externalización Exitosa
Para que una externalización salga bien, hay varios puntos que el pequeño ecommerce debe tener bien cubiertos. Todas están orientadas a la profesionalización del proyecto:
- Página web profesional.
- Metodología de trabajo profesional.
- Buen servicio al cliente.
- Buena gestión de aprovisionamiento.
- Estrategia de marketing.
“Pero son muchas cosas...” Ya, pero si quieres dejar de ser un ecommerce pequeño, debes hacer muchas cosas bien. Estos son los puntos que tienen en común los pequeños ecommerce que han trabajado con nosotros y han crecido progresivamente. Me gustaría hacer hincapié en tres de ellos: metodología de trabajo profesional, buena gestión de aprovisionamiento, buen servicio al cliente.
- Metodología de trabajo profesional. Tu ecommerce es tu empresa, y debes tratarlo como tal. Aunque seas la única persona al mando, delimita bien cada área de tu empresa y organiza la información de cada una de estas áreas como debe ser (contabilidad, marketing, servicio al cliente, producto, etc.). La relación con nuestros clientes se ve directamente afectada por su grado de profesionalidad.
- Servicio al cliente. Aspecto muy importante, mucho más cuando se trata de un pequeño negocio. No solo se trata de atraer a más clientes, sino de retener a los que ya confiaron en tu producto. Es mucho más barato, créeme. Además, no subestimes el poder del boca a boca. En resumen, un buen servicio al cliente hace que la gente se quede y recomiende.
- Buena gestión de aprovisionamiento. En Lógicos hemos visto casos en los que el cliente tenía muy buena proyección, pero no supo gestionar bien su cadena de suministro. Mucho cuidado con esto. Para una buena gestión de aprovisionamiento es necesario contar con fondos para poder invertir en nuevo stock.
Consideraciones del Mercado
No todas las empresas piensan en el largo plazo. En los planes a largo plazo de muchas empresas de fulfillment, el pequeño ecommerce no tiene cabida. Muchas de las empresas de fulfillment están orientadas a cuentas con un volumen de envío mucho mayor de 100 envíos mensuales.
En Lógicos, apostamos por proyectos sólidos que creemos que pueden tener un resultado positivo en el futuro. Los grandes ecommerce de hoy fueron pequeños ecommerce en sus inicios, y queremos formar parte del crecimiento de los grandes ecommerce del futuro. Es así de simple.
Externalización Logística: ¿Sí o No?
En mi opinión, la externalización logística para pequeños ecommerce es un paso hacia adelante, siempre que se cumplan los puntos mencionados sobre la profesionalización del ecommerce. Si ya tienes estos puntos bajo control, un buen socio logístico puede aportar elementos vitales para tu crecimiento:
- Tarifas de transporte competitivas
- Horas de corte amplias
- Mejor manejo del stock
- Gestión de incidencias en transporte
Estos puntos son importantes, pero lo más importante es el tiempo que queda liberado para invertir en otros aspectos del ecommerce (estrategia de marketing, búsqueda de nuevos productos, etc.).
Conclusiones
Si eres un pequeño ecommerce y estás valorando una externalización logística, te recomiendo hacer una revisión interna sobre los cinco puntos mencionados. Además, debes tener en cuenta que no todas las empresas estarán dispuestas a invertir tiempo en tu crecimiento. Busca un centro fulfillment que apueste por este tipo de proyectos y alinea su propuesta económica con tus necesidades para externalizar tus operaciones.
