Cómo gestionar las devoluciones en ecommerce
La gestión de las devoluciones en ecommerce se ha convertido en uno de los principales retos tanto para vendedores como para los responsables de su logística. Aunque, sobre todo, lo que se intenta evitar es que se convierta en una pesadilla para los consumidores. El auge de las ventas por internet ha supuesto que las tiendas tengan muy en cuenta este aspecto para fidelizar a sus clientes. Hoy, desde Lógicos 3PL, te contamos cómo gestionar las devoluciones en ecommerce y te damos varios trucos al respecto. Además, también te daremos la alternativa de contar con un socio de logística 3PL como nosotros con el que no tendrás que volver a preocuparte por la logística inversa. Si tienes dificultades para gestionar la logística inversa, esto te interesa... ¡Sigue leyendo!
¿Por qué se realizan devoluciones en ecommerce?
Antes de empezar a saber cómo gestionar de manera efectiva las devoluciones de tu tienda online, tienes que averiguar el motivo por el que tus clientes devuelven un producto.
Normalmente, la mayor parte de los productos se devuelven porque están en mal estado, no cumplen las especificaciones esperadas o el cliente se ha equivocado en el acto de compra.
Para evitar problemas adicionales, debes dejar en un sitio visible tanto las condiciones de compra como la política de devoluciones de tu ecommerce, que deben cumplir con ciertos requisitos legales. Algunos de estos requisitos son:
- Plazo de devolución - El plazo mínimo para devolver un producto es de 14 días naturales desde la fecha de compra. Aunque es usual que el plazo se aumente a discreción de cada propietario, no se puede reducir. Además, esta devolución no debe implicar ningún coste para el cliente.
- No es necesario dar un motivo para la devolución - El cliente no está obligado a señalar el motivo de devolución dentro del periodo ofrecido.
- Gastos de devolución y reembolso - El cliente tiene derecho a recibir todo lo gastado, incluidos los gastos de envío. Sin embargo, la tienda no está obligada a cubrir los gastos de devolución. Si no ofreces devoluciones gratuitas, esto podría tener un efecto contraproducente, ya que es uno de los aspectos más importantes para los clientes.
Trucos para gestionar las devoluciones en ecommerce
Para que la logística inversa no complique los tiempos de nuestra cadena de suministro ni consuma recursos o tiempo, te dejamos una serie de consejos:
Limita el stock inmóvil
Trata el producto a devolver como disponible para futuras compras. Así, no ocupa espacio en el almacén y se envía directamente al nuevo cliente. Esto también ahorra tiempo de desplazamiento a los operadores.
Integra las operaciones de devolución en los sistemas de tu ecommerce
La devolución en ecommerce es una operación crucial para los clientes, por lo que no podemos tratarla por separado del resto de la cadena de suministro. La información debe estar presente en sistemas como el WMS, TMS y ERP.
Optimiza tu almacén para las devoluciones en ecommerce
Establece procedimientos para agilizar el manejo de devoluciones, especialmente tras picos de ventas como el Black Friday o Navidad:
- Crea un espacio específico para el control de devoluciones. Verifica que el artículo es el correcto y está en perfectas condiciones.
- Determina si el producto puede ser enviado a un nuevo cliente o si necesita una nueva ubicación en el almacén. Actualiza la información en las bases de datos para evitar problemas de stock.
Contar con canales de devolución locales
Esta opción puede reducir la huella de carbono, aunque puede ser complicada para tiendas pequeñas o marcas digitales. Es útil para evitar que todas las devoluciones se dirijan a un mismo punto.
La opción de externalizar la logística inversa
Muchas empresas contratan a un agente logístico especializado para gestionar etapas de la cadena de suministro, incluidas las devoluciones. Trabajar con un operador 3PL como Lógicos puede ofrecerte:
- Una red logística fuerte y desarrollada para minimizar costes y tiempo.
- Nos encargamos del ecommerce fulfillment.
- No te preocupes por el stock ni por mantener un almacén optimizado, ya que eso corre por nuestra parte.
- Transporte - Encontramos el carrier que mejor se adapta a tus necesidades y nos ocupamos de los trámites aduaneros.
Conclusiones
Esperamos que la información sobre cómo gestionar las devoluciones en tu ecommerce haya sido valiosa para tu negocio. En Lógicos, entendemos la importancia de la logística inversa para el éxito de nuestros clientes, por lo que hemos diseñado procesos para simplificar esta actividad. No dudes en contactarnos si necesitas más información sobre la gestión de devoluciones y otras fases de la cadena de suministro.
