✅ Proceso de Onboarding en Lógicos: qué es y en qué consiste
En Lógicos, nos tomamos muy en serio la incorporación de nuevos clientes, puesto que estos negocios nos confían una parte crítica de su operación: las operaciones logísticas. Una gestión deficiente puede perjudicar drásticamente la satisfacción del cliente final, la imagen de la marca, y la facturación anual. Por ello, hemos diseñado un proceso eficaz y eficiente para incorporar clientes sin interrumpir su actividad durante su integración en Lógicos 3PL. Este proceso es el Proceso de Onboarding. Si quieres saber más sobre en qué consiste y cómo lo implementamos, ¡sigue leyendo!
Proceso de Onboarding: pasos a seguir
Nuestro Proceso de Onboarding consta de las siguientes etapas:
- Getting started
- Preparation
- Learning
- Launch
- Review
Estas cinco fases nos permiten conocer en profundidad la operativa del nuevo cliente y les ayudan a familiarizarse con nuestro software. Normalmente, el proceso dura alrededor de dos semanas, aunque en ocasiones hemos realizado procesos express en menos de una semana. Nos caracterizamos por nuestra flexibilidad y adaptabilidad para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.
Fases del Proceso de Onboarding
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Getting started
Esta fase introduce todo el Proceso de Onboarding. Una vez se firma el contrato, se programa la primera reunión entre el nuevo cliente y el equipo de Customer Service. Creamos los accesos necesarios al software, los canales de comunicación y la administración de archivos.
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Preparation
Durante la primera reunión con el cliente, llamada Discovery Call, revisamos la operativa y presentamos el equipo de Customer Service. Es importante que el cliente nos cuente todos los detalles de su negocio, ya que a partir de este momento, somos un equipo.
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Learning
En esta fase, aprendemos sobre el producto del cliente y les formamos en el uso de nuestro software Plug & Play. Mostramos cómo importar pedidos, crear productos, y revisar reportes de inventario y entregas, entre otros. Internamente, capacitamos a nuestros trabajadores sobre el negocio del cliente, sus productos, y sus expectativas de packaging.
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Launch
Antes de comenzar a operar, realizamos una revisión de toda la operativa para asegurar un lanzamiento exitoso. Revisamos integraciones y datos de stock. Una vez finalizada la revisión, estamos listos para comenzar a vender.
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Review
Tras un periodo de funcionamiento, realizamos una reunión para analizar posibles problemas, resolver dudas e iniciar el Sistema de Mejora Continua (SMC). El SMC ofrece sugerencias para simplificar operaciones y, a veces, reducir costos logísticos.
Conclusiones
Este es nuestro Proceso de Onboarding para incorporar nuevos clientes. En Lógicos, entendemos la importancia de nuestros servicios para el éxito de tu negocio. Por ello, cuidamos cada detalle y buscamos mejorar constantemente. Si deseas más información sobre cómo trabajamos o el costo de nuestros servicios, contáctanos. Estaremos encantados de hablar contigo.
