Trucos para reducir el abandono del carrito de compra
Está claro que el futuro pasa por crear una buena identidad de marca en el mundo online. En los últimos años, el comercio online y la proliferación de tiendas nacidas directamente en un ámbito digital son imparables. Es justamente esa amplia demanda la que hace que las empresas compitan para posicionarse en uno u otro mercado. Si los compradores no tienen razones convincentes para quedarse en tu tienda online, se irán a otra con un simple clic.
Sabemos que hay muchos detalles que tener en cuenta, pero ¡para eso estamos aquí! Hoy queremos traerte una serie de tácticas que harán que el proceso de compra llegue a buen puerto.
Sin más dilación, te dejamos los 7 mejores trucos para reducir el abandono del carrito de compra.
Los 7 mejores trucos para reducir el abandono del carrito de compra
1. Ofrece envíos rápidos y gratuitos
Amazon popularizó la política de envíos en 1 o 2 días. Una de las razones más típicas para abandonar un carrito de compra es ver que el paquete llegará en 5 días o más. Tampoco gusta tener que hacerse cargo de los gastos de envío, ya que muchos piensan que es un servicio que debe ofrecer la empresa. Por eso, lo mejor es ofrecer envíos gratuitos y en uno o dos días como máximo.
- Ofrece envío gratuito y rápido por compras superiores a un determinado monto. Analizar a tus competidores te dará una idea de por dónde empezar.
- Aumenta ligeramente el precio de tus productos para cubrir los gastos de envío.
- Ofrece envíos gratuitos a quienes se suscriban a tu newsletter.
Si aún así ves que es imposible ofrecer envíos gratuitos, considera la posibilidad de contar con una empresa de logística 3PL. Estas pueden agrupar tus envíos para reducir gastos.
2. Ofrece devoluciones gratuitas
Al igual que con los envíos, los compradores esperan un trámite de devolución sencillo, rápido y gratuito. Deja visible tu política de devolución y añade frases como “devoluciones gratuitas en 15 días” al procesar compras. Esto favorecerá la fidelización de tus clientes.
3. No exijas la creación de una cuenta de usuario
Aunque puedes ofrecer un descuento si la gente se suscribe, exigir la creación de una cuenta puede ser contraproducente. Cuanto más engorroso sea el proceso, menor será el porcentaje de conversión. Ofrece la opción de comprar como invitado.
4. Ofrece métodos de pago diversos y seguros
No basta con tener productos de buena calidad y precio, la experiencia de usuario también importa. Además de tarjetas de crédito o débito, incluye métodos de pago como PayPal, Google Pay o Apple Pay. Los clientes deben sentir seguridad durante el pago, así que refuerza los campos de pago e incorpora un sello SSL.
5. Crea una página de carrito de compra simplificada
Mantén altos estándares en el carrito de compra. Considera lo siguiente:
- Permite actualizar fácilmente la cantidad de artículos en el carrito y facilitar la eliminación de los mismos.
- Muestra miniaturas de los productos a lo largo del proceso de compra.
- Muestra de un vistazo el valor total de la compra, incluyendo impuestos y tasas.
6. Ofrece un chat en directo para responder posibles dudas
Adelántate a las preguntas o problemas de tus clientes. Si pueden obtener respuestas rápidas sobre el envío, la calidad o devoluciones, tendrán más confianza en tu tienda online. Un chat en directo influirá en las decisiones de compra y mejorará la tasa de conversión.
7. Genera confianza incluyendo las opiniones de otros clientes
¿A quién no le gusta tener otros puntos de vista al comprar? Las buenas reseñas aumentan las ventas. Añade un widget para que los clientes dejen reseñas o califiquen su satisfacción con estrellas.
Otros trucos para reducir el abandono del carrito de compra
- Enviar ofertas y recordatorios a través de la newsletter.
- Incluir un indicador de proceso de compra visible para el cliente.
- Optimiza tu página para móviles, pues gran parte de los accesos se producen desde allí.
¿Qué te han parecido estos trucos para reducir el abandono del carrito de compra?
Topics: Marketing y ventas ecommerce
