Cómo reducir el abandono del carrito de compra
Lamentablemente para tu ecommerce, el abandono del carrito de compra es algo que siempre va a ocurrir. Algunos usuarios lo hacen para guardar sus productos durante un tiempo, otros esperan ofertas flash, mientras que algunos encuentran dificultades para finalizar su compra. Existen muchos casos y definitivamente no puedes controlar todos y cada uno de ellos. No obstante, hay varias cosas que sí puedes hacer. Aquí te presentamos siete consejos sencillos de aplicar. No eliminarán por completo la tasa de abandono del carrito, pero podrían ayudarte a mejorar tus ventas frente a tus competidores más directos. Vamos a verlo.
7 tips para reducir el abandono del carrito de compra
1. Ofrece envíos rápidos y gratuitos
Amazon popularizó la política de envíos en 1 o 2 días, y ahora es una expectativa común. Una de las razones más comunes para abandonar el carrito es ver un tiempo de entrega prolongado. Además, muchos compradores no quieren hacerse cargo de los gastos de envío. Considera ofrecer envíos gratuitos y rápidos, incluso si eso implica ajustar los precios de tus productos.
- Ofrece envío gratuito y rápido por compras superiores a un determinado umbral. Observa cómo lo hacen tus competidores para establecer un punto de referencia.
- Ajusta ligeramente los precios de tus productos para cubrir los gastos de envío.
Si no puedes ofrecer envíos gratuitos, considera asociarte con una empresa de logística 3PL para reducir costos.
2. Ofrece devoluciones gratuitas
Los compradores esperan procesos de devolución sencillos y gratuitos. Asegúrate de que tu política de devoluciones sea clara y visible. Considera si las devoluciones gratuitas son viables para tu negocio, especialmente en industrias donde esto puede ser un desafío.
3. Habilitar compras como invitado
Exigir a los clientes que creen una cuenta para comprar puede ser un obstáculo. Ofrece la opción de comprar como invitado para facilitar el proceso de compra.
4. Ofrece métodos de pago diversos y seguros
La experiencia de usuario es crucial. Además de tarjetas de crédito, incluye métodos como PayPal, Google Pay o Apple Pay. Implementa medidas de seguridad como un sello SSL para asegurar a los clientes durante el pago.
5. Crea una página de carrito de compra simplificada
- Permite actualizar fácilmente la cantidad de artículos y eliminar productos.
- Muestra miniaturas de los productos durante el proceso de compra.
- Muestra el valor total de la compra de un vistazo, incluyendo impuestos y tasas.
6. Ofrece un chat en directo para responder posibles dudas
Tener un chat en directo puede influir positivamente en las decisiones de compra al responder rápidamente a las preguntas sobre envío, calidad o devoluciones.
7. Genera confianza incluyendo las opiniones de otros clientes
Las reseñas positivas aumentan las ventas. Añade un widget para que los clientes dejen reseñas o calificaciones de satisfacción.
Otros trucos para reducir el abandono del carrito de compra
- Enviar ofertas y recordatorios por correo electrónico.
- Incluir un indicador de proceso de compra para el cliente.
- Optimizar tu página para dispositivos móviles.
Conclusiones
El abandono del carrito es un desafío continuo en el ecommerce, pero se pueden implementar medidas para reducir esta tasa. Si bien no podemos ayudarte directamente con estrategias de ecommerce, podemos colaborar en la implementación de estas para mejorar tu tasa de conversión.
