Durante los últimos años, la logística de última milla ha supuesto un reto tanto para los negocios online como para los operadores logísticos y compañías de transporte. Desde un punto de vista estratégico, estas empresas buscan continuamente nuevas maneras de satisfacer las necesidades del cliente. De esta necesidad nace el Same day delivery o entrega en el mismo día. ¿Ya conoces este servicio? En este artículo te contamos todo lo que debes saber sobre las entregas en el mismo día, sus ventajas y los retos que supone. ¡Sigue leyendo!
Como se puede deducir del nombre, same day delivery hace referencia al servicio de transporte por el cual clientes que realizan sus compras online recibirán sus productos en el mismo día. Lo habitual es que los usuarios tengan una hora de corte para realizar el pedido y poder obtener el producto en el mismo día. Normalmente, esta hora suele ser a medio día.
Por ejemplo, compra este producto antes de las 15:00 y recíbelo hoy antes de las 21:00.
Dentro de esta modalidad de envío, existen varias versiones. Ciertas empresas, como Amazon, realizarán la entrega en el domicilio del cliente final, mientras que otras empresas aplican el sistema Click & Collect, a través del cual el usuario podrá recoger el pedido en tienda física en el mismo día. Hoy en día, solo las grandes empresas como Amazon, El Corte Inglés o Zara tienen la posibilidad de realizar envíos en el mismo día, pues los recursos necesarios para poder aplicarlo a nivel nacional son considerables. No obstante, es posible encontrar este servicio ofrecido por ecommerce de menor tamaño (qué trabajan con operadores logísticos) en grandes núcleos urbanos como Madrid o Barcelona.
Cuanto menos tiempo transcurra entre la compra y la entrega del producto, mayor será la satisfacción del cliente. El tiempo de entrega del producto es uno de los aspectos que más concierne al consumidor. Por tanto, si tu negocio logra entregar el producto en el mismo día, cumpliendo con tu promesa de calidad, la fidelización de clientes será mucho más fácil para tu negocio. Si nos fijamos en Amazon, el gigante Marketplace ha empleado el servicio next day delivery como principal ventaja de la suscripción prime, fidelizando usuarios día tras día.
A pesar de que, con el tiempo, pueda dejar de serlo, hoy en día podemos decir que contar con el servicio de same day delivery supone tener una ventaja competitiva frente a tus competidores. El hecho de tener acceso a este servicio puede suponer un factor decisivo para algunos usuarios, decantándose por tus productos en lugar de acudir a la competencia.
Lo sabemos, el abandono del carrito es una de las principales preocupaciones de todo comercio electrónico. Como comentábamos en el artículo sobre trucos para reducir el abandono del carrito de compra, uno de los motivos por los cuales los usuarios no continúan con el proceso de compra es por largos periodos de envío, altos costes de envío, o las dos opciones al mismo tiempo. Incluir el same day delivery como opción de entrega reduce puntos de fricción en la compra de tus productos, aumentando así el volumen de tus ventas.
El servicio de same day delivery reduce una de las principales diferencias entre el comercio online y el comercio tradicional: la inmediatez en la obtención de la compra. Si bien es verdad que nunca (aunque nunca se sabe) será posible comprar un producto online y recibirlo al instante, las entregas en el mismo día acercan mucho el ecommerce con el comercio tradicional.
Por otra parte, como mencionamos anteriormente, el servicio de entrega en el mismo día aplica una franja horaria en la que el usuario debe realizar su pedido para poder recibirlo en el mismo día. La imposición de un tiempo límite genera una sensación de urgencia en el usuario que lo motivará a realizar la compra antes de la hora corte fijada.
Para poder ofrecer este servicio en tu negocio, como comentábamos al principio, es necesario poseer una serie de recursos que no están al alcance de cualquier negocio online. Además, es necesario contar con unos niveles altos de eficiencia para poder organizar las rutas de transporte de manera correcta. A su vez, la disponibilidad de conductores debe ser adecuada para poder hacer frente a todas las entregas y cumplir con el servicio. En definitiva, para que este servicio funcione en tu negocio, tu negocio necesita de integraciones en tiempo real entre los sistemas que utilices.
Además de ser una de las principales tendencias ecommerce en 2022, como habitantes del planeta, debemos considerar cómo este servicio puede repercutir en el impacto medio ambiental. ¿Qué ocurriría si el servicio de entrega en el mismo día se estandarizase y todas las entregas fuesen bajo este modelo? Si este servicio se estandarizase, el número de trayectos diarios aumentaría exponencialmente, perjudicando el tránsito de la ciudad y aumentando las emisiones.
Esperamos que esta información sobre el servicio de same day delivery haya sido de valor para tu negocio. En Lógicos estamos realizando esfuerzos para poder ofrecer este servicio a nuestros clientes tanto en Madrid como en Barcelona. Si quieres saber más sobre nosotros y cómo trabajamos con nuestros clientes, no dudes en contactarnos.