✅ 5 consejos para elegir el transportista perfecto para tu ecommerce

Uno de los aspectos clave para el éxito de un negocio de comercio electrónico es la elección de un transportista confiable y eficiente. El envío y la entrega de productos son elementos cruciales de la experiencia del cliente, y contar con el transportista adecuado puede marcar la diferencia. Por ello, en este artículo, te presentaremos 5 consejos para seleccionar el transportista perfecto que satisfaga las necesidades de tu negocio ecommerce y garantice una entrega rápida y segura. Si tu ecommerce está fallando en la última milla, quizá estos puntos te ayuden a realizar una mejor elección… ¡Sigue leyendo!

Investigación exhaustiva

Antes de tomar una decisión, investiga a fondo a los transportistas potenciales. Examina sus servicios, antecedentes y reputación en el mercado. Revisa opiniones y testimonios de otros clientes para conocer su nivel de satisfacción. Además, verifica que el transportista tenga experiencia en el manejo de productos similares a los tuyos y que esté familiarizado con las necesidades específicas del comercio electrónico. Te recomendamos hablar con comerciales físicamente para poder crear un vínculo y tener acceso a mejores condiciones. No es algo que siempre de resultado, pero ayuda bastante a crear un vínculo.

Cobertura geográfica

Considerar la cobertura geográfica del transportista es otro de los puntos clave en la elección del transportista perfecto para tu negocio ecommerce. Si planeas vender a nivel nacional o internacional, asegúrate de que el transportista pueda llegar a todas las ubicaciones relevantes. Verifica si ofrecen envío internacional, así como servicios de logística de última milla en las áreas objetivo. Cuanto más amplia sea la cobertura geográfica, más flexibilidad tendrás para expandir tu negocio en el futuro. Si quieres ir un paso más allá, investiga sobre la experiencia del transportista enviando productos a destinos que requieren un control de aduanas. Canarias, Ceuta, Melilla o países como Andorra, Suiza o Noruega son un ejemplo de destinos donde es necesario realizar una gestión extra para cada envío.

Tiempos de entrega y seguimiento de paquetes

La rapidez y la capacidad de seguimiento son elementos esenciales en la experiencia del cliente. Debes asegurarte de que el transportista pueda ofrecer tiempos de entrega competitivos que se ajusten a las expectativas de tus clientes. Además, verifica si proporcionan herramientas de seguimiento de paquetes en línea, lo que permitirá a tus clientes rastrear el progreso de sus envíos. La transparencia en el proceso de entrega ayudará a generar confianza y satisfacción en tus clientes. Por otra parte, debes analizar la posibilidad de integrar la plataforma del transportista con tu sitio web, de manera que los códigos tracking sean enviados automáticamente al cliente tras despachar su pedido. Así, evitas realizar esta actividad de manera manual y optimizas el tiempo.

Servicio al cliente

Un buen servicio al cliente es fundamental al elegir un transportista. Algo que debes tener en cuenta es que siempre, siempre, siempre hay incidencias. No obstante, aquí lo importante no es solo que se den el menor número de incidencias posibles. También es importante entender la rapidez con la que estas incidencias se resuelven . Asegúrate de que el transportista tenga un equipo de atención al cliente receptivo y accesible que pueda resolver cualquier problema o consulta que surja durante el envío. La comunicación clara y eficiente es vital para mantener informados a tus clientes sobre el estado de sus paquetes y abordar cualquier incidencia de manera oportuna. Entiende cuáles son los puntos de contacto dentro de la agencia a los que debes recurrir en caso de tener alguna consulta o incidencia. Por último, los tiempos de respuesta también es un dato que debes tener en consideración.

Costos y flexibilidad

Por último, pero no menos relevante, debes analizar los costes asociados con el envío y la logística. Compara las tarifas de diferentes transportistas y asegúrate de entender completamente su estructura de precios. Ten en cuenta factores como el peso, el tamaño, la distancia recorrida al calcular los costos de envío, el peso volumétrico (en caso de que tus paquetes sean voluminosos), la tasa fuel aplicada, los costes de gestión de aduana, penalizaciones por sobrepasar las dimensiones establecidas, etc. Además, busca flexibilidad en los servicios ofrecidos, como opciones de envío express, capacidad de gestionar devoluciones de manera eficiente o la posibilidad de ofrecer entregas con predicción de franja horaria. La adaptabilidad a tus necesidades comerciales contribuirá a una relación más sólida con el transportista.

Conclusiones

Esperamos que esta información sobre 5 consejos para elegir al transportista perfecto para tu negocio ecommerce haya sido de valor para tu negocio. Recuerda que elegir el transportista adecuado es una decisión estratégica para tu negocio de comercio electrónico. En Lógicos ponemos mucho esfuerzo en encontrar las mejores condiciones de envío para que cada entrega de nuestros clientes sea una experiencia positiva. Si quieres saber más sobre cómo trabajamos la entrega de última milla de nuestros clientes, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de hablar contigo.