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Imagina que estás a punto de abrir tu propia tienda física. Has encontrado el lugar perfecto, decorado con esmero cada rincón y preparado un inventario que promete satisfacer a tus clientes. La emoción está a flor de piel, pero antes de abrir las puertas al público, necesitas tomar una decisión crucial: ¿cómo organizarás tu tienda para ofrecer la mejor experiencia posible a tus clientes?

En la era digital actual, pedir productos en línea se ha convertido en una práctica común para muchos de nosotros. Desde ropa y cosméticos hasta suplementos alimenticios, las compras online nos ofrecen una comodidad incomparable. Sin embargo, hace algunos años, esta confianza no era tan común. La idea de comprar algo sin verlo físicamente generaba desconfianza y miedo a ser estafados.

Por esto mismo, con el tiempo, los ecommerce han adoptado diversas estrategias para reducir esa incertidumbre y construir una relación sólida con sus clientes. Una de las herramientas más efectivas para lograrlo es el email postventa.

Lamentablemente para tu ecommerce, el abandono del carrito de compra por parte de tus clientes es algo que siempre va a ocurrir. Algunos usuarios lo hacen para guardar sus productos durante un tiempo, otros lo hacen a espera de ofertas flash para poder adquirir los pedidos a un precio más barato, otros han encontrado dificultades para finalizar su compra, etc. Existen muchos casos y definitivamente no puedes controlar todos y cada uno de ellos. No obstante, hay varias cosas que sí puedes hacer y hoy vengo a contártelas, gratis. Son siete tips, solo siete, y sencillos de aplicar (unos más que otros). No van a reducir a cero la tasa de abandono de carrito, pero si no aplicas estos tips probablemente pierdas ventas frente a tus competidores más directos. Vamos a verlo.

Si estás buscando un lugar para tomar un café, pasas por delante de dos cafeterías. En la primera, ves un letrero verde con una sirena. En la segunda, unos arcos dorados. ¿Cuál eliges? ¿Por qué?

Quizás no lo hayas pensado antes, pero en realidad estás tomando decisiones basadas en algo más que el sabor del café. Estás respondiendo a la identidad de marca de cada empresa. Piénsalo. ¿Qué te viene a la mente cuando escuchas nombres como Starbucks o McDonald's? Incluso si nunca has escuchado formalmente el término "identidad de marca", seguro que reconoces su influencia en tus decisiones diarias. Desde la manzana mordida de Apple hasta el “swoosh” o “check” de Nike, estas marcas icónicas han construido identidades que van más allá de sus productos.

Pero, ¿qué hace que estas marcas sean tan poderosas? ¿Y qué pueden aprender los propietarios de ecommerce de la magia detrás de estas identidades de marca? Acompáñanos mientras exploramos la identidad de marca y descubrimos cómo puede transformar tu negocio en línea.

Si tienes una pasión, un producto o una idea que te emociona tanto que estás listo para llevarlo al mundo. Estás considerando abrir tu propio ecommerce, pero te enfrentas a muchas preguntas y desafíos. ¿Cómo destacar en un mercado saturado? ¿Cómo construir una relación sólida con tus futuros clientes? El modelo D2C o Direct-to-Consumer, puede ser una opción. Es mucho más que una estrategia de venta; es una filosofía que pone el poder directamente en tus manos como propietario de un negocio en línea. Ya no estás limitado por los canales de distribución tradicionales; ahora tienes la oportunidad de construir una conexión personal con aquellos que valoran lo que haces.

¿Alguna vez te has preguntado qué hace que el simple acto de abrir un paquete sea tan emocionante y gratificante? Detrás de cada caja de suscripción hay una historia y una cadena de eventos que van desde la selección cuidadosa de productos hasta su entrega en tu puerta. Pero, ¿qué sucede cuando algo en esa cadena se rompe? ¿Cómo afecta esto la experiencia del cliente y la reputación de la marca? En esta entrada de blog, estaremos hablando sobre la logística de las cajas de suscripción y descubriendo por qué es tan importante que todo se haga a la perfección para asegurar una experiencia única.

¿Alguna vez te has preguntado qué es lo que realmente motiva a los clientes a elegir un ecommerce sobre otro? ¿Qué es lo que hace que un ecommerce destaque y se convierta en la opción preferida de los consumidores?

Por experiencia personal, uno se queda allí donde lo tratan bien. Es así, piénsalo. No, de verdad, piénsalo. Piensa en el supermercado en el que haces la compra del mes. Todos los meses. O piensa en el restaurante que eliges siempre que quieres impresionar a alguien. O piensa por qué sigues con tu novio/novia. En realidad, se ve bastante fácil… ¿no? Cuando tenemos todo lo que necesitamos en un mismo lugar, ni nos molestamos en considerar otras opciones. Sin embargo, cuando algo no está bien del todo… ya sabes, no hace falta que te cuente mucho más. Si es tán fácil de entender la importancia de la fidelización con estos ejemplos, ¿por qué no se le da la importancia que tiene en el sector ecommerce?

Seguramente has pasado por el proceso de comprar regalos tanto en línea como en tiendas físicas. Conoces la rutina post-compra: la búsqueda de la bolsa de regalo perfecta para la ocasión, la adición de una dedicatoria o incluso, para los más románticos, una nota escrita a mano. Ahora, imagina si te dijera que todo este ritual de personalización, que normalmente asociamos con la compra en tiendas físicas, también es posible al hacer una compra en línea.

A todos nos ha sucedido ese emocionante momento al encontrar el producto perfecto en línea, pero al llegar a la sección de pagos, la experiencia se torna decepcionante. ¿Cuántas veces has sentido que los métodos de pago disponibles son limitados o simplemente no te inspiran la confianza suficiente para completar la compra? La elección del método de pago en un ecommerce puede ser determinante para cerrar la transacción o abandonar la tienda en línea.