Seguramente te ha pasado que estás esperando ansioso un producto que pediste en línea. Sin embargo, al abrir el paquete, te encuentras con algo decepcionante: un packaging poco cuidado, apenas suficiente para proteger tu compra. ¿Qué impacto tiene esto en tu percepción de la marca? ¿Cuánto influye en tu decisión de volver a comprar en ese sitio?