✅ Control de calidad en la preparación de pedidos: la clave para la satisfacción del cliente

En el ámbito del ecommerce y la logística, el control de calidad en la preparación de pedidos es un aspecto fundamental para el éxito del negocio. No es suficiente tener un proceso rápido y preciso; también es crucial garantizar el control de calidad en la preparación de pedidos para asegurar la satisfacción del cliente. Por ello, en este artículo, analizamos la importancia de implementar un control de calidad en la preparación de pedidos y cómo esto impacta directamente en la satisfacción del cliente. Si últimamente te has encontrado con errores de picking en tus pedidos, quizá esta información sea de valor para tu negocio… ¡Sigue leyendo!

El control de calidad en la preparación de pedidos

El control de calidad en la preparación de pedidos requiere de implementar medidas y procedimientos para asegurar que cada producto seleccionado, embalado y enviado cumpla con los estándares de calidad establecidos. Es vital realizar un control de calidad en la preparación de pedidos para garantizar que los clientes reciban productos en óptimas condiciones y con precisión.

¿Qué controles de calidad puedes implementar?

Existen varios procedimientos que pueden minimizar los errores en la preparación de pedidos. Entre los que conocemos, hemos seleccionado los siguientes:

• Establecer procedimientos y estándares claros: Definir procedimientos específicos para cada etapa del proceso de preparación de pedidos y establecer estándares de calidad claros es fundamental. Esto incluye la selección y verificación precisa de productos, el embalaje adecuado y la revisión final antes del envío. En este punto es imprescindible establecer procesos claros y documentarlos. De esta manera, la preparación de pedidos simplemente constará en el seguimiento de una lista de steps que garantizarán que el pedido será realizado correctamente.
  
  
• Implementar inspecciones periódicas: Te recomendamos realiza inspecciones regulares durante el proceso de preparación de pedidos para detectar posibles errores o problemas. Puedes llevar a cabo verificaciones visuales, verificar la precisión de los productos seleccionados o utilizar tecnología como lectores de códigos de barras para garantizar la exactitud. Estas inspecciones te ayudarán a identificar áreas de mejora y prevenir errores antes de que los pedidos salgan.
  
  
  
• Utilizar tecnología: Si bien es cierto que, por presupuesto,  en ocasiones no sea posible realizar la preparación de pedidos utilizando dispositivos electrónicos, la tecnología puede desempeñar un papel crucial en el control de calidad en la preparación de pedidos. Te recomendamos valorar la implementación de sistemas de gestión de almacenes (WMS) que puedan agilizar y automatizar ciertos aspectos del proceso. Estas herramientas pueden ayudar a rastrear y verificar productos, generar alertas en caso de discrepancias y mejorar la precisión general. En adición a esto, valora el uso del escaneo de producto a través de PDAs u otros dispositivos para reducir errores de picking por causa de un error humano.
  
  
• Formación de tu equipo: De nada sirve crear procesos que mejoren la calidad de la preparación de pedidos si el personal responsable de la actividad no está capacitado para ello. Brinda a tus empleados la formación adecuada sobre los estándares de calidad, los procedimientos de control y las mejores prácticas en la preparación de pedidos. Además, te recomendamos que el personal sea partícipe en el diseño de estos procesos, en ocasiones pueden ofrecer insights muy valiosos sobre cómo mejorar estos procesos.

Impacto en la satisfacción del cliente

Está claro que hacer las cosas bien siempre va a ser bueno para la empresa, pero ¿por qué se pone tanto hincapié en los controles de calidad en la preparación de pedidos?

• Exactitud de los productos. El control de calidad en la preparación de pedidos asegura que los productos seleccionados sean los correctos y estén en perfectas condiciones. Implementar un control de calidad en la preparación de pedidos evita errores, como enviar productos incorrectos o dañados, lo cual es fundamental para la satisfacción del cliente.
  
  
• Cumplimiento de plazos. Un control de calidad en la preparación de pedidos tiene un impacto directo en los plazos de entrega. Al asegurar una preparación precisa y eficiente, el control de calidad en la preparación de pedidos garantiza que los productos sean enviados a tiempo, cumpliendo con lo que el cliente espera (y lo prometido).
  
  
• Embalaje adecuado. El control de calidad en la preparación de pedidos también incluye un embalaje adecuado y seguro de los productos. Un control de calidad minucioso en la preparación de pedidos garantiza que los productos sean embalados correctamente, utilizando materiales de calidad y protegiéndolos adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Conclusiones

Esperamos que esta información sobre la importancia de tener un control de calidad en la preparación de pedidos haya sido de valor para tu negocio. En definitiva, contar con controles de calidad en la preparación de pedidos tiene dos grandes ventajas para tu negocio: evitar incurrir en más gastos debido a errores y mantener la satisfacción del cliente. En Lógicos nos tomamos muy en serio todos nuestros procedimientos en la preparación del pedido para garantizar un 99,2% de efectividad en la preparación de pedidos. Si quieres saber más sobre cómo podríamos estar ayudando a tu negocio en este momento, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de hablar contigo.