✅5 Razones por las que tu ecommerce debería ser multicanal

En el ecommerce, los empresarios y dueños de tiendas en línea se esfuerzan por encontrar formas de llegar a una audiencia más amplia y aumentar sus ventas. Una estrategia que ha ido ganando terreno y se ha convertido en un punto de enfoque para muchas empresas es la adopción de un enfoque multicanal. Pero, ¿Qué significa realmente ser multicanal en el contexto del ecommerce? Y, lo que es más importante, ¿por qué debería importarle a tu negocio?

En esta entrada de blog, exploraremos las respuestas a estas preguntas y destacaremos cinco razones por las que tu ecommerce debería contar con una estrategia multicanal. Te proporcionaremos información valiosa que te ayudará a comprender los beneficios de esta estrategia y cómo puede marcar la diferencia en tu éxito en línea. Comencemos por definir qué significa ser "multicanal" en el mundo del comercio electrónico.

¿Qué es una estrategia multicanal?

Una estrategia multicanal en el ecommerce es un enfoque que implica vender tus productos o servicios a través de múltiples canales de venta para maximizar tu alcance y presencia en el mercado. Además de tu sitio web de comercio electrónico, puedes considerar plataformas de marketplaces populares como Amazon, eBay, Shopify, o mercados locales especializados. También, puedes aprovechar las redes sociales, como Facebook, Instagram y Pinterest, para conectar con una audiencia diversa. Incluso, si tienes una tienda física, puedes integrarla en tu estrategia multicanal.

Imagina que tienes una tienda de ropa en línea. Aparte de tu sitio web, puedes listar tus productos en un marketplace como Amazon y ofrecer una selección exclusiva para tu tienda física. Además, puedes ser activo en las redes sociales, compartiendo contenido relacionado con la moda, tutoriales de estilo y actualizaciones sobre nuevos productos. Esta diversidad de canales no solo aumentará tus oportunidades de venta, sino que también fortalecerá tu marca al llegar a diferentes segmentos de mercado.

¿Qué significa que el cliente sea multicanal?

Un cliente multicanal es aquel que aprovecha la variedad de opciones de compra disponibles en la estrategia multicanal. Puede descubrir un producto en tu sitio web, buscar reseñas y recomendaciones en plataformas de redes sociales, y finalmente, realizar la compra en un marketplace de confianza. La clave es que estos clientes disfrutan de la flexibilidad de explorar y comprar a su manera.

Por ejemplo, un cliente interesado en comprar una cámara digital puede comenzar investigando en tu sitio web, comparando modelos y precios. Luego, puede buscar opiniones y reseñas en foros de fotografía en línea o grupos de Facebook. Finalmente, el cliente puede optar por comprar a través de un marketplace donde encuentra una oferta atractiva o envío más rápido. En este proceso, el cliente ha utilizado varios canales para tomar una decisión informada y satisfacer sus necesidades.

5 razones por las que tu ecommerce debería ser multicanal

1. Amplía tu alcance: Al adoptar una estrategia multicanal, puedes llegar a un público más amplio y diverso. Esto te permite conectar con clientes que de otro modo podrían haber pasado desapercibidos.

   Por ejemplo, al ofrecer tus productos en Amazon, puedes llegar a una audiencia global que confía en esta plataforma para realizar compras en línea. Esto te permitirá conectar con clientes que de otro modo podrían haber pasado por alto tu tienda en línea.

2. Aumenta la conveniencia para tus clientes: Al ofrecer múltiples puntos de compra, opciones de pago y envíos flexibles, haces que la experiencia del cliente sea más cómoda y accesible. Los compradores pueden elegir la opción que mejor se adapte a sus preferencias.

3. Mejora la resiliencia ante cambios del mercado: Al diversificar tus canales de venta, reduces la dependencia de un solo canal y la vulnerabilidad ante factores externos, lo que te hace más resistente a las fluctuaciones del mercado, ya que, en un momento de crisis económica, depender de un solo canal de ventas puede ser muy riesgoso.

4. Recopila datos valiosos: Cada canal proporciona datos únicos sobre el comportamiento del cliente. Al aprovechar estos datos, puedes ajustar tu estrategia de marketing y mejorar la toma de decisiones. Por ejemplo, los datos de ventas de tu sitio web pueden revelar patrones de compra estacionales, mientras que los datos de las redes sociales pueden mostrar las preferencias de tus seguidores.

   

5. Aumenta las oportunidades de fidelización: Al brindar a tus clientes la flexibilidad que desean, aumentas las posibilidades de fidelización. Un cliente que tiene una experiencia positiva en varios canales es más propenso a convertirse en un cliente leal. Por ejemplo, si un cliente recibe un servicio excepcional tanto en tu sitio web como en un marketplace, es más probable que vuelva y hable bien de tu marca.

Conclusiones

En resumen, una estrategia multicanal en tu negocio de ecommerce no solo es una tendencia, sino una necesidad en la era digital. Significa estar presente en múltiples puntos de contacto con tus clientes y brindarles la flexibilidad que buscan. Con las ventajas mencionadas, estás en una posición favorable para hacer crecer tu negocio y establecer relaciones sólidas con tus clientes multicanal. 

En Lógicos, estamos comprometidos a ayudarte a implementar esta estrategia en tu ecommerce. Si quieres saber más sobre nosotros y cómo trabajamos, no dudes en contactarnos.