Está claro que el futuro pasa por crear una buena identidad de marca en el mundo online. Y es que en los últimos años, el comercio online y la proliferación de tiendas nacidas directamente en un ámbito digital son imparables. Es justamente esa amplia demanda la que hace que las empresas compitan para posicionarse en uno u otro mercado. Y es que si los compradores no tienen razones convincentes para quedarse en tu tienda online, se irán a otra a golpe de clic.
Sabemos que hay cientos de cosas pequeñas que hay que tener en cuenta, pero ¡para eso estamos nosotros aquí! Hoy queremos traerte una serie de tácticas que harán que el proceso de compra llegue a buen puerto.
Sin más dilación, te dejamos los 7 mejores trucos para reducir el abandono del carrito de compra.
Los 7 mejores trucos para reducir el abandono del carrito de compra
1. Ofrece envíos rápidos y gratuitos
Fue el gigante Amazon el que generalizó la política de envíos en 1 o 2 días. Y cuando algo bueno llega a nuestras vidas, queremos que se quede para siempre. De hecho, una de las razones más típicas para abandonar el carrito de la compra cuando ya estamos más o menos decididos es ver que el paquete nos va a llegar en 5 días o una semana.
De igual manera, tampoco nos gusta comprobar que vamos a tener que hacernos cargo de los gastos de envío. Y es que la mayor parte de la gente piensa que es un servicio que tiene que dar la empresa.
Por esta razón, si quieres que la gente culmine su proceso de compra, lo mejor es ofrecer envíos gratuitos y en uno o dos días como máximo.
Es verdad que hay empresas que comienzan su andadura que no saben si podrán hacerse cargo de este sobrecoste. Nosotros te recomendamos que hagas varias pruebas para ver si te compensa. Y es que puede ser que tu volumen de ventas crezca exponencialmente solo con este cambio.
Si todavía estás dudando, te damos otros trucos que te pueden terminar por convencer:
- Ofrece envío gratuito y rápido por compras superiores a un determinado gasto. Mirar cómo lo hacen tus competidores te dará una idea de por dónde puede empezar.
- Aumenta el precio de tus productos ligeramente para hacer frente a los gastos de envío.
- Ofrece envíos gratuitos a aquellas personas que se suscriban a tu newsletter.
Si incluso así ves que se te hace imposible afrontar los envíos gratuitos, quizás no esté de más considerar la posibilidad de contar con una empresa de logística 3PL. Por ejemplo, desde Lógicos, agrupamos todos tus envíos para reducir tus gastos, aquí puedes conocer mejor cómo trabajamos.
2. Ofrece devoluciones gratuitas
Al igual que pasa con los envíos, los compradores también esperan un trámite de devolución sencillo, rápido y gratuito. Lo primero que deberías hacer es dejar en un lugar visible cuál es tu política de devolución, e incluso así, añadir frases del tipo “devoluciones gratuitas en un plazo de 15 días” cuando vayan a procesar sus compras.
Ante todo, tienes que procurar que el proceso de compra sea coser y cantar, ya que esto favorecerá la fidelización de tus clientes.
3. No exijas la creación de una cuenta de usuario
Aunque puedes dar algún tipo de facilidad o descuento extra si la gente se suscribe a tu lista de correo, exigirles que se hagan una cuenta para realizar la compra puede ser contraproducente.
Y es que cuanto más engorroso sea el proceso de seleccionar un producto, meterlo en la cesta y pagarlo, menor será el porcentaje de conversión.
¿Qué es lo que tienes que hacer? Brindar la posibilidad de que puedan comprar como invitados. De esta manera, dependerá de cada persona si se registra o no.
4. Ofrece métodos de pago diversos y seguros
No queremos ser pesados, pero te lo volvemos a repetir: no solo basta con que tengas artículos de buena calidad y a buen precio, la experiencia de usuario también es importante. Por eso, aparte de permitir pagar con tarjetas de crédito o débito, también deberías incluir otros métodos de pago como PayPal, Google Pay o Apple Pay.
De nuevo, aquí Amazon ha vuelto a tomar la delantera facilitando lo que llama el “pago en un clic”. Consiste en tramitar el pago sin tener que pasar por el carrito de compra: el pedido se realizará a través del método de pago configurado previamente.
Además, durante el pago, tus clientes tendrán que tener en todo momento una sensación de seguridad. Para alcanzarla, puedes reforzar los campos de pago e incorporar un sello SSL.
5. Crea una página de carrito de compra simplificada
Si el proceso tiene que ir como la seda antes de llegar al carrito de compra, una vez en él debemos mantener los mismos estándares. Hay una serie de cuestiones que deberías tener en cuenta:
- Permitir que los clientes puedan actualizar fácilmente la cantidad de artículos en su carrito de compra y facilitar la eliminación de los mismos.
- Muestra miniaturas de los productos a lo largo del proceso de compra.
- Permitir que se pueda ver de un vistazo el valor total de la compra, incluyendo impuestos, gastos y tasas.
6. Ofrece un chat en directo para responder posibles dudas
Si te adelantes a las posibles preguntas o a los posibles problemas que puedan tener tus clientes, tendrás más de la mitad del camino ganado. Si los compradores pueden tener respuestas rápidas sobre el envío, la calidad o las posibilidades de devolución, tendrán más confianza en tu tienda online.
Por esa razón, contar con un chat en directo te permitirá influir en las decisiones de compra y mejorar la tasa de conversión.
7. Genera confianza incluyendo las opiniones de otros clientes
¿A quién no le gusta tener otros puntos de vista cuando va a comprar algo? Y es que está comprobado que cuando un producto cuenta con buenas reseñas, aumenta su nivel de venta.
Puedes añadir un widget para que cada cliente deje una reseña o para que elija el nivel de satisfacción dándole una puntuación de 1 a 5 estrellas.
Otros trucos para reducir el abandono del carrito de compra
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Enviar ofertas y recordatorios a través de la newsletter
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Incluir un indicador de proceso de compra para que el cliente lo tenga accesible
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La mayor parte de accesos por internet se producen a través del móvil es por esto que tu página debe estar 100 % optimizada para estos entornos
¿Qué te han parecido estos trucos para reducir el abandono del carrito de compra?
