Lamentablemente para tu ecommerce, el abandono del carrito de compra por parte de tus clientes es algo que siempre va a ocurrir. Algunos usuarios lo hacen para guardar sus productos durante un tiempo, otros lo hacen a espera de ofertas flash para poder adquirir los pedidos a un precio más barato, otros han encontrado dificultades para finalizar su compra, etc. Existen muchos casos y definitivamente no puedes controlar todos y cada uno de ellos. No obstante, hay varias cosas que sí puedes hacer y hoy vengo a contártelas, gratis. Son siete tips, solo siete, y sencillos de aplicar (unos más que otros). No van a reducir a cero la tasa de abandono de carrito, pero si no aplicas estos tips probablemente pierdas ventas frente a tus competidores más directos. Vamos a verlo.
7 tips para reducir el abandono del carrito de compra
1. Ofrece envíos rápidos y gratuitos
Fue Amazon quien generalizó la política de envíos en 1 o 2 días. Y cuando algo bueno llega a nuestras vidas, queremos que se quede para siempre. De hecho, una de las razones más típicas para abandonar el carrito de la compra cuando ya estamos más o menos decididos es ver que el paquete nos va a llegar en 5 días o una semana.
De igual manera, tampoco nos gusta hacernos cargo de los gastos de envío, así somos. Básicamente, no percibimos ningún tipo de valor en el servicio de transporte. De hecho, en muchos casos se ha comprobado que es mejor subir el precio del producto y ofrecer el envío gratis.
Por esta razón, si quieres que la gente culmine su proceso de compra, lo mejor es ofrecer envíos gratuitos y en uno o dos días como máximo.
Es verdad que hay empresas que comienzan su andadura que no saben si podrán hacerse cargo de este sobrecoste. Nosotros te recomendamos que hagas varias pruebas para ver si te compensa. Y es que puede ser que tu volumen de ventas crezca exponencialmente solo con este cambio.
Si todavía estás dudando, te damos otros trucos que te pueden terminar por convencer:
- Ofrece envío gratuito y rápido por compras superiores a un determinado gasto. Mirar cómo lo hacen tus competidores te dará una idea de por dónde puede empezar. En este artículo te enseñamos a calcular el umbral para ofrecer envíos gratis. Información de valor en este artículo.
- Aumenta el precio de tus productos ligeramente para hacer frente a los gastos de envío. Lo mencionado anteriormente.
Si incluso así ves que se te hace imposible afrontar los envíos gratuitos, quizás debas considerar la posibilidad de contar con una empresa de logística 3PL. Desde Lógicos, agrupamos todos tus envíos para reducir tus gastos, aquí puedes conocer mejor cómo trabajamos.
2. Ofrece devoluciones gratuitas
Al igual que pasa con los envíos, los compradores también esperan un trámite de devolución sencillo, rápido y gratuito. Lo primero que deberías hacer es dejar en un lugar visible cuál es tu política de devolución. Ante todo, tienes que procurar que el proceso de devolución sea sencillo, ya que esto favorecerá la fidelización de tus clientes.
Soy muy consciente de que las devoluciones gratuitas, en determinadas industrias (textil) es un verdadero pain. Es importante que, dentro de tu ecommerce, adaptes esta información teniendo en cuenta las características de tu negocio y de la industria en la que operas. El está claro que el usuario prefiere devoluciones gratuitas pero...¿es viable para tu negocio?
3. Habilitar compras como invitado
Aunque puedes dar algún tipo de facilidad o descuento extra si la gente se suscribe a tu lista de correo, exigirles que se hagan una cuenta para realizar la compra puede ser contraproducente. Como comprador online, puedo garantizar que he comprado en la competencia simplemente porque era obligatorio crear un usuario para realizar una compra.
Y es que cuanto más engorroso sea el proceso de seleccionar un producto, meterlo en la cesta y pagarlo, menor será el porcentaje de conversión.
¿Qué es lo que tienes que hacer? Brindar la posibilidad de que puedan comprar como invitados. De esta manera, dependerá de cada persona si se registra o no.
4. Ofrece métodos de pago diversos y seguros
No solo basta con que tengas artículos de buena calidad y a buen precio, la experiencia de usuario también es importante. Por eso, aparte de permitir pagar con tarjetas de crédito o débito, también deberías incluir otros métodos de pago como PayPal, Google Pay o Apple Pay.
De nuevo, aquí Amazon ha vuelto a tomar la delantera facilitando lo que llama el “pago en un clic”. Consiste en tramitar el pago sin tener que pasar por el carrito de compra: el pedido se realizará a través del método de pago configurado previamente.
Además, durante el pago, tus clientes tendrán que tener en todo momento una sensación de seguridad. Para alcanzarla, puedes reforzar los campos de pago e incorporar un sello SSL.
5. Crea una página de carrito de compra simplificada
Si el proceso tiene que ir como la seda antes de llegar al carrito de compra, una vez en él debemos mantener los mismos estándares. Hay una serie de cuestiones que deberías tener en cuenta:
- Permitir que los clientes puedan actualizar fácilmente la cantidad de artículos en su carrito de compra y facilitar la eliminación de los mismos.
- Muestra miniaturas de los productos a lo largo del proceso de compra.
- Permitir que se pueda ver de un vistazo el valor total de la compra, incluyendo impuestos, gastos y tasas.
6. Ofrece un chat en directo para responder posibles dudas
Si te adelantes a las posibles preguntas o a los posibles problemas que puedan tener tus clientes, tendrás más de la mitad del camino ganado. Si los compradores pueden tener respuestas rápidas sobre el envío, la calidad o las posibilidades de devolución, tendrán más confianza en tu tienda online.
Por esa razón, contar con un chat en directo te permitirá influir en las decisiones de compra y mejorar la tasa de conversión.
7. Genera confianza incluyendo las opiniones de otros clientes
¿A quién no le gusta tener otros puntos de vista cuando va a comprar algo? Y es que está comprobado que cuando un producto cuenta con buenas reseñas, aumenta su nivel de venta.
Puedes añadir un widget para que cada cliente deje una reseña o para que elija el nivel de satisfacción dándole una puntuación de 1 a 5 estrellas.
Otros trucos para reducir el abandono del carrito de compra
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Enviar ofertas y recordatorios a través del mail.
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Incluir un indicador de proceso de compra para que el cliente lo tenga accesible
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La mayor parte de accesos por internet se producen a través del móvil es por esto que tu página debe estar 100 % optimizada para estos entornos
Conclusiones
El abandono del carrito en el ecommerce siempre nos va a acompañar, siempre estará ahí. Sin embargo, se pueden tomar medidas para reducir esta tasa. Nosotros no podemos ayudarte a implementar estas estrategias (hacemos logística, no estrategias ecommerce) pero si te podemos ayudar en la implementación de estas estrategias para que tu tasa de conversión sea mayor. Puedes escribirnos en este enlace y hablamos, igual somos un buen match.
