✅ Los 5 KPIs de tu ecommerce que debes medir

Para medir y poder mejorar el rendimiento de tu ecommerce debes tener datos a los que acudir para saber en qué situación te encuentras . Los KPIs para ecommerce, o también llamados en español indicadores clave de rendimiento, si son bien utilizados aportan información de gran valor para el buen funcionamiento de tu ecommerce. Antes de pasar a exponer cuáles son los 5 KPIs de tu ecommerce que debes medir, queremos asegurarnos de que entiendas qué es un KPI y cómo funcionan.

¿Qué es un KPI y cómo funcionan?

Un KPI es un dato obtenido a través de cálculos realizados con diferentes métricas que se utilizan para analizar información sobre la eficacia y el desempeño de las diferentes actividades que se realizan. La finalidad de los KPIs es ayudar en la toma de decisiones y en la fijación de objetivos.

Es importante no confundir métricas con KPIs. Las métricas son datos en bruto que no requieren de ningún cálculo. Por ejemplo, el número de visitas en el blog o el número de seguidores en las redes sociales son métricas, a pesar de que podrían ser utilizadas como KPIs si fueran datos relevantes con respecto al desempeño de tu negocio.

Además, debes saber que utilizar KPIs sin tener objetivos claros es perder el tiempo. Antes de pensar en qué KPIs son los mejores para tu ecommerce, establece tus objetivos y la estrategia a seguir para cumplir esos objetivos. Después, establece qué KPIs te ayudarán a entender si estás realizando un buen trabajo.

Top KPIs para tu ecommerce

Existen cientos de KPIs para ecommerce que pueden aportar mucha información. Dependiendo de los objetivos que tengas, tendrán relevancia para tu negocio. De nuestra experiencia ayudando a diferentes ecommerce con su logística extraemos los 5 KPIs que son indispensables para medir el rendimiento de tu ecommerce y que deberías estar midiendo ya.

• Tasa de conversión

La tasa de conversión refleja el porcentaje de las visitas a tu ecommerce que finalizaron en una compra. Es uno de los KPIs más importantes para analizar el rendimiento de tu ecommerce. Para calcularlo debes realizar la siguiente operación:

(# de ventas realizadas/ # de visitas) * 100

Tu objetivo es hacer que este porcentaje sea lo mayor posible. Fija el objetivo de tasa de conversión que te gustaría alcanzar y elabora una estrategia para alcanzarlo. Para fijar tu objetivo, puedes basarte en la tasa de conversión media del sector en el que operas y a partir de ese dato, establecer tu tasa de conversión ideal.

• Rentabilidad o ROI

Si estás realizando campañas de marketing, debes tener presente este KPI entre tus prioridades. El ROI, return on investment, mide la rentabilidad de las campañas que has realizado para generar nuevas ventas.

(ingresos conseguidos – coste de las ventas) / coste de las ventas

Para que el cálculo proporcione resultados útiles, debes tener en cuenta sólo los ingresos que fueron generados directamente por la campaña de publicidad. Lo mismo debe ocurrir con los costes.

El ROI es un KPI excelente para comparar diferentes campañas y analizar qué campaña aporta mayor rentabilidad.

• Tasa de rebote

En inglés, bounce rate, referencia al número de personas, de cada cien, que salen de tu sitio web sin ningún tipo de interacción. Es importante tener este KPI en tu lista de prioridades ya que, si la tasa de rebote es elevada, es un indicador de que algo no está funcionando bien en tu ecommerce. Además, tener una alta tasa de rebote penaliza tu posicionamiento en los resultados de búsqueda en Google.

Para analizar si tu tasa de rebote es aceptable o no, básate en la tasa de rebote media del sector en el que operas. La actividad que realices influye mucho en la tasa de rebote.

Puedes encontrar este dato en tu cuenta de Google Analytics. Si estás por encima de la tasa de rebote de tu sector, plantéate mejorar el contenido de tu sitio web, evita el uso abusivo de pop ups o redefinir tus llamadas a la acción, ya que no están siendo del todo efectivas. En este artículo abordamos otras formas de mejorar el SEO de tu sitio web que también ayudar a reducir la tasa de rebote.

• Tasa de abandono del carrito

Como su nombre indica, hace referencia al porcentaje de clientes que añadieron productos a su carrito, pero no llegaron a finalizar la compra. La fórmula para calcular este porcentaje es la siguiente:

(compras realizadas / carritos de compras creados) * 100

Una vez más, antes de alarmarse por tener una tasa de abandono del carrito alta, fija tu objetivo basándote en lo normal para los ecommerce de tu sector. Existen varios motivos por los cuáles esta tasa puede ser alta: costes adicionales inesperados, demasiados pasos para realizar la compra, necesidad de crear un usuario para finalizar la compra, etc. En este artículo te contamos qué debes hacer para reducir esta tasa. Monitorea el comportamiento de este porcentaje y analiza qué cosas de tu canal de venta puede suponer un obstáculo para tus ventas.

• CAC y LTV

El CAC o el coste de adquisición de clientes es el KPI que expresa la inversión económica que realizas por cada nuevo cliente obtenido. Junto con este dato, debes tener en cuenta el valor de la compra media del cliente. Por ejemplo, si obtener un nuevo cliente te cuesta 20€ pero el valor medio de la compra es de 15€, la inversión que estás realizando no es muy rentable. Aunque la rentabilidad vendrá determinada por el LTV.

Para calcular el CAC debes realizar la siguiente operación:

(costes totales de la campaña de marketing / nuevos clientes conseguidos)

Por otra parte, el LTV, lifetime value o tiempo de vida del cliente, te da el valor de todos los ingresos potenciales que te dará un usuario durante el tiempo se quea tu cliente. Se calcula de la siguiente manera:

(Ticket medio del cliente x frecuencia de adquisición) x tiempo de relación

Para saber tener una referencia de si tu CAC es alto o bajo y, por tanto, si tu inversión es rentable, debes saber que el CAC no debe ser mayor de 10% del LTV.

KPIs para ecommerce: Otras métricas

Aunque hayamos mencionado solo estos 5 KPIs, hay otros tantos KPIs y métricas de menor escala que debes tener en cuenta en el día a día de tu ecommerce. Todo dependerá de tus objetivos, tus estrategias y tus necesidades. Otros KPIs que puedes tener en cuenta son los siguientes:

• CTR o click through rate
• Ticket medio del pedido
• Tasa de recurrencia
• Número de visitas web

Que existan tantos KPIs no quiere decir que debas medir todos ellos. Escoge solo aquellos que sean relevante para tu actividad, pues el exceso de información es un problema bastante común.

Conclusiones

Medir, medir y medir. El uso de KPIs te ayudará a conocer la situación de tu ecommerce y a saber si estás en línea con tus objetivos o si, por el contrario, debes realizar acciones para mejorar tu situación. Si el volumen de datos que manejas es pequeño, con una simple hoja de Excel es más que suficiente para tener toda la información reunida y organizada en un solo punto.

En Lógicos confiamos mucho en la medición de datos para analizar el rendimiento de nuestros clientes y ayudarles a mejorar su operativa y a vender más. Si necesitas asesoramiento para ecommerce, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Te ayudaremos encantados!