Te cuento algo que creo que, si quieres reducir los costes de envío en tu ecommerce, te puede interesar. Hace unos días estuve hablando con un cliente. Me comentaba que, con el precio de transporte que ofrecíamos, apenas le quedaba margen (nuestra tarifa es bastante competitiva). Entonces ,yo tan bueno y customer centric que soy, procedí a revisar los 5 puntos clave que siempre reviso cuando necesito mejorar los costes de transporte de un cliente. Estos 5 puntos siempre me han funcionado. Si bien es cierto que hay otros puntos que también influyen en la reducción de los costes de envío en ecommerce, estos son los 5 puntos clave dentro de los cuales el 90 y mucho por ciento de las veces he encontrado puntos de mejora.
Quizá no puedas encontrar la solución a tus costes de envío en estos 5 puntos y simplemente tienes que aplicar la decisión drástica que propongo más adelante. Pero estoy seguro de que en estos 5 puntos pueden ayudarte. Si quieres saber cuáles son esos 5 puntos, sigue leyendo. Si tienes costes de transporte súper competitivos y un margen increíble, pues igual no te hace falta. Vamos a ello.
Utilizar opciones de envío no express
Con las entregas express de Amazon se nos ha subido la motivación a la cabeza y queremos entregar nuestros pedidos lo más rápido posible. Si bien es cierto que para ciertos productos y para ciertos clientes esto tiene mucho sentido, debes tener en cuenta que hay otros tantos clientes a los que no les importa esperar 48 horas o incluso en 72 horas para recibir su pedido. Repito, esto va a depender mucho del tipo de producto que vendas.
Lo primero que debes hacer 100% es tener, al menos, 2 opciones de envío: una opción de envío express y otra opción de envío estándar. Y me dirás… “Ya, pero ¿cómo se cuántos de mis clientes no tendrían problema en utilizar un envío estándar?”… pregúntalo. Realizar pequeñas encuestas a tus clientes para entender sus preferencias en cuanto a las diferentes opciones de envío. Además, es una oportunidad muy buena para jugar la carta de la sostenibilidad. Más allá de que los envíos sostenibles están siendo más importantes en la mente del consumidor, también piensa en cómo tu empresa está ayudando a reducir el tráfico en carretera y por tanto las emisiones de CO2.
En resumen, valora utilizar opciones de envío no express para abaratar tus costes.
El “bendito” peso volumétrico
Muchas de las quejas tanto de clientes como no clientes en cuanto a los costes de envío tienen como origen el peso volumétrico. Y es que es normal tenerlas si no tienes en cuenta su existencia. Imagina, por peso calculas que tus costes de envío van a ser entorno a €3, y de repente, te das cuenta de que en lugar de ser €3 es de €5. Yo también me cabrearía. Si aún no sabes qué es el peso volumétrico te dejo este artículo para que puedas entenderlo mejor y sepas cómo aplicarlo.
Es importante tener en cuenta las dimensiones de los bultos que estás enviando porque esto va a afectar directamente al coste de envío. Revisa el packaging que estás utilizando y si existe la posibilidad de reducir su volumen sin que esto comprometa la seguridad del producto. En ocasiones los clientes se enfocan en tener un unboxing increíble. Lo entiendo, pero esto puede afectar directamente a tu margen: Un unboxing de este tipo requiere el uso de material, que a su vez cuesta un dinero; el volumen del bulto va a afectar al coste del envío. Debes encontrar el equilibrio entre un bulto relativamente pequeño y una experiencia unboxing buena.
En resumen, cuanto más puedas reducir el tamaño del paquete mejor para tu bolsillo.
Elige bien dónde vendes
Mira, entiendo que cualquier ecommerce quiera expandirse internacionalmente y vender alrededor del mundo, etc. Pero no olvidemos que el primer objetivo de cualquier empresa es buscar la rentabilidad. En ocasiones, en la búsqueda de esta rentabilidad no es viable enviar nuestros productos a cualquier parte del mundo. Te cuento una historia.
Un cliente nos solicitó una revisión de costes de envío ya que no estaba contento con el hecho de que en países cómo Australia, exista un cargo extra por entregas en áreas remotas. Si conoces un poco la distribución terrenal de Australia, sabrás que hay zonas muy poco pobladas, alejadas de la de las grandes ciudades donde, aun así, vive gente. ¿Es rentable vender tus productos en estos destinos? Pues va a depender de varias cosas:
- En primer lugar, cuánto volumen envías a este destino. Ten en cuenta que cuanto más volumen envíes, mayor es tu poder de negociación para renegociar una tarifa.
- En segundo lugar, el coste del envío. Analizar si el hecho de que el sobrecargo por área remota hace que el coste total del envío sea inasumible por parte del consumidor o no.
- En tercer lugar, repercusión del coste del envío. ¿Asumes el coste del envío o lo repercutes al cliente?
Si el coste del envío es algo asumible para el cliente final y puedes repercutir el coste, no hay más que hablar. Ahora, lo complicado es cuando esto último no se puede hacer. Mi solución aquí es drástica pero sencilla: No enviar a estas zonas siempre y cuando no representen un volumen alto.
En resumen, elige bien tus destinos. Y además elige bien tu política de envíos.
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Los sobrecargos en el transporte
El punto anterior me lleva a hablar de otra cuestión muy importante que influye directamente en tus costes de envío, los sobrecargos. Lamentablemente, las agencias de transporte nunca han brillado por su transparencia y claridad a la hora de comunicar sus tarifas. Es por ello por lo que muchos usuarios se llevan sorpresas cuando el precio final del envío es diferente a lo que ellos habían presupuestado. Cuando recibas cualquier tarifa de transporte te recomendamos tener muy presente los posibles sobrecargos que pueden aplicarse. Te pongo algunos de ellos para que los tengas en cuenta la próxima vez que vayas a firmar un nuevo acuerdo de colaboración con partners que vayan a manejar tus envíos:
- Tasa de fuel: En resumen, el coste de la gasolina está por las nubes y las agencias de transporte te repercuten en un porcentaje de ese coste. Esto se aplica como un porcentaje sobre el costo del envío y este porcentaje se actualiza mensualmente.
- Peso y dimensiones: ¿conoces los límites de peso y dimensiones de la agencia de transporte con la que trabajas? Sí tus bultos exceden estas dimensiones, el coste de tu envío ascenderá.
- Costes por información errónea del destinatario: las agencias de transporte cobran sobrecargos por ausencia del número de teléfono, datos erróneos en el número de teléfono, datos erróneos en la dirección, etcétera. Asegúrate de mejorar tu proceso de recogida de datos en tu plataforma ecommerce para evitar estos cargos.
Estas condiciones cambian en función del transportista y del tipo de servicio que quieras utilizar. Por ello, una vez más te recomiendo prestar atención a esta información para evitar sorpresas.
Contrata un centro de fullfilment
Entiendo que a estas alturas ya sabes que es un centro fullfilment. Si contratas a un buen centro de fullfilment, uno bueno, deberías tener acceso a tarifas de envío más competitivas de las que tú puedes conseguir, ya que nosotros consolidamos un volumen de envíos mucho mayor. Si bien es cierto que se añaden otros costes como en la preparación del pedido almacenamiento, etcétera, ahorras mucho tiempo y dinero. Sobre todo tiempo.
Además, un buen centro de fullfilment debe darte opciones diferentes para envíos a un mismo destino. Por último, como centros de fulfillment conseguimos mejores condiciones en cuanto a posibles cargos extra que puedan surgir, como por ejemplo lo mencionado anteriormente con las áreas remotas.
Espero que esta información sobre como reducir tus costes de envío ecommerce haya sido útil. En Lógicos ofrecemos una gestión total del transporte para que tú no tengas que preocuparte por todo lo mencionado anteriormente, aunque debería ser consciente de ello, como dueño del negocio. Si quieres que hagamos esto por ti contacta con nosotros y vemos si somos un buen match.
