Filtrar por:

✅ Cross Selling y Up Selling: qué son y en qué consisten

Posted by Lógicos 3PL on May 3, 2022 3:00:00 PM

A pesar de haber mencionado estos términos en otros artículos, creemos que es necesario profundizar más sobre su significado y los beneficios que su aplicación puede traer para tu ecommerce. En definitiva, se trata de técnicas de Marketing empleadas para incrementar las ventas del negocio. ¿Te gustaría saber qué son y en qué consisten estas técnicas? ¡Sigue leyendo! En los siguientes párrafos te contamos qué es y en qué consiste cada uno de estos términos, qué beneficios puede traer a tu negocio y cómo deben aplicarse.

¿Qué es el cross selling y en qué consiste?

Cross Selling, conocido como venta cruzada en español, consiste en ofrecer al cliente un producto complementario a lo que el cliente ha decidido comprar, aumentando así las ventas para el ecommerce. En ocasiones, estos productos complementarios son ofrecidos con un descuento aplicado para hacer la oferta más atractiva y motivar al cliente para su compra.

Imagina que has decidido comprar un teléfono móvil en una tienda online. Justo antes de proceder al pago, un anuncio emergente te ofrece la posibilidad de incluir a tu carrito de compra una funda protectora, ya sea a precio normal o a precio con descuento. Así funciona el Cross Selling.

La idea principal del Cross Selling es despertar una necesidad en el cliente y que, con un par de clicks, añada el producto sugerido a su carrito de compra, aumente el importe de la venta. Puedes ver ejemplos de Cross Selling en grandes compañías como Amazon con la sugerencia de otros usuarios compran X productos junto con este producto o Mcdonald al ofrecer productos complementarios justo antes de finalizar tu pedido.

 

✅ Cross Selling y Up Selling: qué son y en qué consisten

 

¿Qué es el Up Selling y en qué consiste?

Up Selling, conocido como venta adicional en español, consiste en ofrecer al comprador un producto similar al que pretende comprar. El producto ofrecido, generalmente, es más caro que el producto que el usuario quería comprar inicialmente. Sin embargo, las funcionalidades del nuevo producto ofrecido son de una calidad mayor.

Sigamos en el mismo ejemplo propuesto anteriormente. Sin embargo, ahora el mensaje emergente te ofrece el mismo teléfono con una capacidad de almacenamiento mayor y una cámara de mejor calidad por un precio algo más elevado. Así funciona el Up Selling.

La idea principal del Up Selling es aumentar el valor del carrito del cliente ofreciéndole un producto de mayor calidad o mejores prestaciones que el que había sido elegido inicialmente. De igual modo que ocurre con el Cross Selling, podemos ver ejemplos claros de upselling en compañías con diferentes planes de suscripción. Por lo general, cuanto mayor sea el valor del plan, mejores prestaciones aportarán al usuario.

 

Beneficios del Cross Selling y Upselling

Aplicar estas técnicas en tu ecommerce puede generar los siguientes beneficios.

Aumento de las ventas

Al ofrecer productos relacionados con las necesidades presentes del cliente, las oportunidades de compra se incrementan. Si logras aplicar estas técnicas de la manera correcta (ofrece productos que tenga sentido ofrecer dadas las preferencias del usuario) las ventas pueden aumentar exponencialmente.

Mayor visibilidad de tus productos

Ambas técnicas pueden ayudar a ampliar el alcance de tus productos. Al sugerir ya sea productos complementarios como productos similares, estás mostrando los diferentes productos que posees en tu catálogo.

Mejora del SEO

Piénsalo de esta manera: ofrecer productos complementarios supone la inclusión de un enlace de producto dentro de otra página de producto. De esta manera, estás creando una estructura de enlaces internos que ayudará a mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google.

Fidelización de clientes

Saber interpretar las necesidades del usuario y ofrecer productos acordes a éstas en el momento correcto mejora su experiencia de compra. Satisfaciendo las necesidades del usuario mejorarás la reputación de tu tienda online y será más probable que el usuario vuelva a confiar en ti para compras futuras.

Optimización de costes

Vender productos a través de estas técnicas suponen una reducción del coste de venta. Es mucho más complicado ofrecer esos productos a nuevos clientes que a usuarios que han mostrado interés por un producto similar o por un producto relacionado. Recuerda siempre que, como mencionamos en Tips para aumentar la tasa de retención en ecommerce, es mucho más costoso conseguir una compra de un cliente nuevo que de un cliente que ya confió en tu negocio en el pasado.

 

✅ Cross Selling y Up Selling: qué son y en qué consisten

¿Cómo aplicar Cross Selling y Up Selling?

Aplicar estas técnicas de forma errónea puede ser molesto para el usuario, llegando incluso a abandonar el proceso de compra. Para aplicarlas correctamente, ten en cuenta los siguientes consejos.

  • Prioriza las necesidades del cliente. Debes priorizar las necesidades del cliente y no los objetos de tu negocio. ¿Qué queremos decir con esto? Simple y llanamente, aplica estas técnicas pensando en la utilidad que el producto ofrecido puede aportar al comprador. Si el usuario percibe que estás ofreciendo productos sin tener en cuenta sus necesidades, puede repercutir a tu imagen de marca y a la finalización de la compra

  • Conoce tus productos y cómo se consumen. Es importante que conozcas tus productos y cómo el usuario los consume, tanto de manera separada como conjunta. Así, los productos que ofrezcas a través de Cross Selling o Up Selling serán más acertados para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar su experiencia de compra.

  • Analiza los resultados. Una vez hayas puesto estas técnicas en práctica, mide los resultados y toma nota de aquellos productos que logran más ventas cuando son ofrecidos como producto complementario. De igual manera, observa qué comportamiento del consumidor es más susceptible de aumentar el valor de la compra por mejores características y por qué característica/s de tus productos los usuarios están dispuestos a pagar más a cambio de una mejora.

 

Conclusiones

Esperamos que esta información haya sido de valor para que entiendas con claridad qué son y en qué consisten el Cross Selling y el Up Selling. En Lógicos intentamos estar en línea con los objetivos de nuestros clientes y ofrecer información de valor para llevar su negocio online a un nuevo nivel. Si te gustaría saber más sobre cómo trabajamos, puedes contactar con nosotros aquí.

Publicaciones recientes