En el mundo del comercio electrónico, la logística y el cumplimiento son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Sin embargo, el cumplimiento B2B puede ser particularmente desafiante para las empresas de cosméticos que se dedican a la venta al por mayor. A diferencia de los pedidos B2C, los pedidos B2B a menudo implican grandes cantidades de productos, entregas en múltiples ubicaciones y requisitos específicos de embalaje y etiquetado, entre otras muchas cosas. Es por eso que trabajar con un socio logístico especializado en el cumplimiento B2B es crucial para cualquier empresa de cosméticos que busque expandirse en el mercado mayorista. Por ello, en este artículo te hablamos sobre todo lo que debes saber sobre el fulfillment B2B para negocios de cosmética. ¡Sigue leyendo!
Como mencionábamos en la introducción, el fulfillment B2B y el fulfillment B2C son dos mundos totalmente separados cuya operativa puede diferir en muchos puntos. Normalmente, las operaciones B2B son más delicadas ya que las cantidades económicas son mayores. Por ello, una mala gestión del fulfillment B2B de tu empresa puede dar lugar a la pérdida de contratos importantes para tu empresa. Por ello, en los siguientes párrafos vamos a revisar los puntos críticos a tener en cuenta en el fulfillment para B2B para negocios de cosmética.
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Gestión de pedidos B2B
Una de las principales diferencias entre los pedidos B2B y los pedidos B2C es la forma en que se gestionan. En el cumplimiento B2B, a menudo se requiere de un mayor nivel de personalización en el proceso de pedido. Esto puede incluir la adición de notas de pedido especiales, la gestión de requisitos de envío específicos y la capacidad de enviar facturas separadas a múltiples direcciones de envío. Dependiendo de la importancia del cliente y de los acuerdos a los que se hayan llegado, es muy probable que se deba adaptar cierta parte de la operativa para ajustarte a la operativa del cliente. Si bien es cierto que la flexibilidad puede ser un factor clave en para ganar o retener al cliente, siempre debes establecer ciertos límites.
Por lo tanto, es importante trabajar con un socio de fulfillment que tenga experiencia en la gestión de pedidos B2B y tenga la capacidad de personalizar el proceso de pedido para satisfacer las necesidades individuales de tus clientes.
Entregas B2B
Otra consideración importante al trabajar con un socio de cumplimiento B2B es su capacidad para realizar entregas B2B. A menudo, los pedidos B2B implican entregas a empresas en múltiples ubicaciones, como tiendas minoristas o distribuidores. En otros casos, el cliente solicitará entregas concertadas, en las que sólo será posible entregar dentro de una franja horaria. Esto requiere una mayor capacidad de gestión de la cadena de suministro y una red de transporte confiable y eficiente.
De esta manera, es importante trabajar con un socio de cumplimiento que tenga la capacidad de realizar entregas B2B allá donde se encuentren tus clientes, entiendan los requerimientos de cada tipo de entrega y tenga experiencia en las entregas concertadas. Además, para ciertos clientes (como el Corte Inglés) necesitarás un código de proveedor para realizar estas entregas. Si tu partner de fulfillment ya posee este código, es un punto a favor de tu empresa ya que la gestión de este documento puede demorarse por varios meses.
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Picking para pedidos B2B
El picking para pedidos B2B puede ser un proceso complejo y a menudo requiere de un mayor nivel de precisión que los pedidos B2C. A menudo, los pedidos B2B implican grandes cantidades de productos y la necesidad de separar los productos en diferentes cajas y palets según los requisitos del cliente. Por ello, es importante trabajar con un partner de fulfillment que tenga experiencia en el picking para pedidos B2B y tenga la capacidad de manejar grandes cantidades de productos mientras mantiene un alto nivel de precisión en el proceso. Es esencial que tu partner logístico tenga la capacidad de preparar pedidos que impliquen el movimiento de pallets, así como de preparar pedidos que impliquen un picking de unidades individuales. En el sector cosmético, es muy común la inserción de muestras en los pedidos, para lo cual recomendamos llevar a cabo el control del inventario de testers como si fuera un producto normal. Esto ayuda a gestionar qué muestras se han mandado a qué cliente, evitando así el despilfarro de testers.
La importancia de conocer las necesidades de sus clientes B2B
Además de trabajar con un socio de fulfillment B2B experimentado, también es importante que conozcas bien las necesidades específicas de sus clientes B2B. Esto te ayudará a transmitir con claridad las necesidades de cada uno de tus clientes a tu partner de fulfillment B2B.
Por experiencia, sabemos que las relaciones B2B tienden a ser duraderas en el tiempo, siempre y cuando el servicio prestado esté al nivel prometido. Como centro de fulfillment para B2B, entendemos la importancia que estos contratos tienen para nuestros clientes, por lo que nos tomamos muy en serio cumplir con el servicio que hemos prometido.
Conclusiones
Esperamos que esta información sobre todo lo que debes saber sobre el fulfillment B2B para negocios de cosmética haya sido de valor para tu negocio. Gracias a nuestra experiencia en el sector, Lógicos es una de las mejores opciones para el fulfillment B2B para cosmética. Ya no solo por el servicio ofrecido, también por las nuevas oportunidades de negocio que podemos ofrecer a nuestros clientes. Si quieres saber más sobre cómo trabajamos con nuestros clientes de cosmética, no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de hablar contigo.
