Hace unos días estuve planificando las vacaciones de verano. Visité varias opciones de alojamiento pero, finalmente, me decidí por reservar en Booking. Como el 90% de la población, realizo estas gestiones en altas horas de la noche, en el último hueco del día antes de dormir. Después de preseleccionar 3 alojamientos, por características varias decidí escoger el primero de los 3 preseleccionados. Pensé, “mañana por la mañana, a primera hora, lo reservo”. Sin embargo, en lo que volvía a revisar el alojamiento, en la parte superior, en rojo, ponía lo siguiente: “5 personas más están mirando este alojamiento ahora mismo” No recuerdo si eran 5 o eran más, no importa realmente. Lo importante es lo que hice a continuación. ¿Qué hice? Reservar el alojamiento inmediatamente, obvio. En este artículo quiero hablar de esto específicamente. No de mis vacaciones, si no de cómo, a través del social proof, los ecommerce pueden influenciar el comportamiento de compra del usuario, el impacto que puede tener en las ventas del negocio y cómo puedes aplicarlo en el ecommerce. Vamos a verlo.
¿Qué es el Social Proof y por qué es importante?
El "Social Proof", también conocido como "Prueba Social", es un fenómeno psicológico que describe cómo las personas tienden a validar sus propias acciones y decisiones en función de las de los demás. En el contexto del comercio electrónico, se refiere a la influencia que tienen las opiniones, comentarios y comportamientos de otros clientes en las decisiones de compra de los consumidores potenciales.
La importancia del social proof radica en su capacidad para generar confianza y reducir la incertidumbre en los usuarios. Cuando los visitantes de un ecommerce ven testimonios positivos de otros clientes o evidencia de que un producto es popular entre sus pares, se sienten más seguros y motivados para realizar una compra (mi ejemplo con Booking). Esto no solo aumenta las conversiones, sino que también fortalece la lealtad del cliente hacia la marca. ¿cómo puedes aplicar esto en tu ecommerce?
Formas efectivas de incorporar el Social Proof en tu tienda online
Existen varias formas efectivas de incorporar el social proof en tu ecommerce para impulsar las ventas y la confianza del cliente:
- Comentarios y valoraciones de productos: Muy típico, pero si sigue funcionando, se debe seguir usando. Permitir que los clientes dejen comentarios y valoraciones en los productos es una forma poderosa de social proof. Los compradores potenciales confían en las opiniones de otros usuarios al evaluar la calidad y el valor de un producto. El usuario confía en opiniones de verdad, de otros usuarios que ya han utilizado el producto/servicio.
- Reviews de clientes: Mostrar reviews reales de clientes satisfechos puede ser muy persuasivo. Los testimonios proporcionan pruebas tangibles de la satisfacción del cliente y ayudan a construir credibilidad para tu marca. No obstante, tú y yo sabemos que no todas las reviews van a ser positivas. Cómo respondas y manejes las reviews negativas también puede tener un impacto positivo en la credibilidad de tu marca.
- Colaboraciones con influencers: Asociarse con influencers relevantes en tu nicho de mercado puede ayudar a aumentar la visibilidad de tu tienda y generar confianza entre los consumidores. Las recomendaciones de personas influyentes pueden tener un impacto significativo en las decisiones de compra. Para el ecommerce medio, recomiendo que sean micro influencers. Los resultados son buenos, la inversión es mucho menor y sus audiencias son fieles.
- Mostrar la popularidad de los productos: Mostrar la cantidad de ventas o visualizaciones de un producto en tiempo real puede crear un sentido de urgencia y escasez, lo que motiva a los visitantes a realizar una compra antes de que se agote el stock. Somos así de simples, cuando vemos que mucha gente compra o se interesa por algo, nos surge la necesidad de entender el por qué.
- Sellos de confianza y certificaciones: Mostrar sellos de confianza de organizaciones reconocidas, como empresas de seguridad en línea o asociaciones comerciales, puede tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de realizar transacciones en tu sitio web.
Cómo medir el impacto del Social Proof en tus ventas y compromiso del cliente
Para evaluar la efectividad de tu estrategia de social proof, es importante medir su impacto en las ventas y el compromiso del cliente. Algunos indicadores clave a tener en cuenta incluyen:
- Incremento en las ventas: Observa si hay un aumento en las ventas después de implementar tácticas de social proof, como comentarios y testimonios de clientes.
- Aumento del tráfico web: Analiza si hay un aumento en el tráfico de tu sitio web después de compartir testimonios o reseñas en las redes sociales.
- Mejora en la tasa de conversión: Observa si más visitantes están realizando compras después de ver pruebas sociales en tu sitio web.
- Compromiso del cliente: Presta atención a indicadores de compromiso, como comentarios de clientes, interacciones en redes sociales y clics en correos electrónicos.
Conclusiones
En resumen, el social proof es una herramienta poderosa para aumentar las ventas y la confianza del cliente en una tienda en línea. Explora cómo puedes aplicar esto en tu ecommerce y empieza a usarlo cuanto antes. Las aplicaciones más básicas no tienen ningún tipo de coste y si tienen muchos beneficios para tu marca. Si quieres que tus usuarios dejen reseñas en tu ecommerce tipo… “ Envío super rápido y todo muy bien cuidado” o “Tuve un problema con mi envío pero lo solucionaron enseguida”, contacta con nosotros a través de este enlace. Quizá seamos un buen match.
