✅ Pago contrareembolso en ecommerce: todo lo que debes saber

Uno de los aspectos en los que hacemos hincapié para aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce es la oferta de diferentes métodos de pago para el usuario. A pesar de no ser uno de los métodos de pago más utilizados por los compradores online, es recomendable que el pago contra reembolso figure como una de tus alternativas de pago en tu tienda online. Si te gustaría incluir esta forma de pago en tu comercio electrónico pero no conoces cómo, esto es para ti… ¡Sigue leyendo!

¿Qué es y cómo funciona el contra reembolso?

El pago contra reembolso, también llamado pago contra entrega o COD en inglés (cash on delivery) consiste en pagar el producto una vez el artículo haya llegado al destinatario. En este caso, ya sea en efectivo o con tarjeta, será el transportista quien efectuará el cobro del producto comprado. Por otra parte, cada cierto periodo de tiempo, la agencia de transporte realizará la transferencia de todos los cobros realizados, reteniendo un porcentaje de la cifra total a modo de comisión. El porcentaje de la comisión depende del transportista que haya realizado el envío.

Por ejemplo, la comisión de reembolso de SEUR es del 5,60% sobre el valor del reembolso. Sin embargo, el valor mínimo de esta comisión es de 7.09€ y el valor máximo 138,53€. ¿Qué quiere decir esto? Quiere decir que, aunque el 5,60% del valor del reembolso es menor que 7,09€, esta cifra es la mínima que se cobrará por el servicio. En caso de que el 5,60% del valor de reembolso supere 138,53€ el transportista no cobrará más de la cifra mencionada.

Por otra parte, cada agencia de transporte establece sus reglas en cuanto a la cantidad máxima que será aceptada en efectivo y a partir de qué cantidad solo será posible el pago a través de un cheque.

Ventajas de envíos contra reembolso en ecommerce

• Reducir tasa de abandono del carrito

Cuantas más modalidades de pago ofrezcas en tu tienda online, menores son las posibilidades de que el cliente no encuentre su método de pago preferido y, por lo tanto, no finalice la compra. Como vendedor, debes conocer en profundidad el comportamiento online del público al que te diriges. Si bien es cierto que el uso de este método de pago ha ido reduciéndose conforme han ido apareciendo métodos de pago digitales seguros, aún existen ciertos sectores de la población que siguen haciendo uso del pago contra reembolso.

• Mayor seguridad y confianza para el cliente

Como explicábamos con anterioridad, el cliente no pagará por el producto hasta que éste haya sido entregado por el transportista. ¿Qué supone esto? Sobre todo, para compras internacionales, donde el usuario siente un mayor riesgo al realizar pagos online, esto supone un mayor nivel de seguridad para el cliente, ya que no es necesario aportar datos bancarios. Por otra parte, si cumples con el servicio de pago contra reembolso, aumentará la confianza hacia tu ecommerce por parte del usuario, que puede traducirse en más ventas y más miembros en tu comunidad ecommerce.

• Aumento de ventas

Antes de comenzar a comprar en tu tienda online, ciertos clientes buscarán información acerca de los métodos de pago que ofreces en tu sitio web. Aquellos clientes cuyo método de pago preferido es contra reembolso, no continuarán navegando en tu sitio web al ver que el pago contra reembolso no se encuentra entre las modalidades de pago.

Desventajas de envíos contra reembolso en ecommerce

• El cliente puede cambiar de opinión

Una de las principales desventajas de ofrecer pagos contra reembolso es que existe la posibilidad de que el cliente cambie de opinión con respecto al producto en el periodo de tiempo transcurrido desde la realización del pedido hasta su entrega. En este caso, lamentablemente no hay nada que hacer. Deberás asumir los costes de envío y, en caso de querer recuperar el pedido, deberás asumir también los costes de retorno.

• Reduce tu margen de beneficios

Como mencionábamos en los párrafos anteriores, la agencia de transporte se quedará con una parte del precio final del producto a modo de comisión por el servicio de reembolso. Esta comisión puede suponer una reducción importante de tu margen de beneficios. Además, intentar incrementar el precio del producto para que cubra el costo de la comisión puede reducir el atractivo del producto.

• Solo funciona para ciertos productos

El pago contra reembolso no es un método de pago para productos de un alto coste. La mayoría de las empresas de transporte no cobrarán en efectivo grandes cantidades de dinero por el riesgo que esto supone. Por otra parte, tampoco es favorable utilizar este método de pago para productos de poco valor puesto que la comisión puede afectar a tu margen de beneficios de manera grave.

Conclusiones

Esperamos que esta información sobre el pago contra reembolso en ecommerce haya sido de valor para tu negocio. En Lógicos tenemos nuestro foco en mejorar el servicio para nuestros clientes, de tal manera que ellos puedan ofrecer un servicio excelente a los suyos. Si te gustaría saber más sobre cómo funcionamos, no dudes en contactar con nosotros.