✅ Top 10 acciones para mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce

La tasa de conversión de tu ecommerce es uno de los KPIs más importantes para analizar el rendimiento de tu ecommerce. Se entiende por conversión cualquier que queramos que los usuarios realicen en nuestro sitio web. Por lo general, para un ecommerce, estas acciones son compras. Sin embargo, una conversión puede ser cualquier acción que tenga valor para nosotros, como una suscripción o un envío de formulario. Ahora bien, ¿Cómo saber cuánto de bien lo estamos haciendo en la obtención de conversiones? Esta información la obtenemos a través de la tasa de conversión.

La tasa de conversión, como mencionamos en los KPIs de tu ecommerce que debes medir, es el porcentaje de visitas que realizan una compra sobre el número total de visitas, en un periodo de tiempo. Como comprenderás, cuanto más alto sea el porcentaje, mejor lo estarás haciendo. Antes de tirarte de los pelos al ver que tu tasa de conversión no supera el 5%, estudia cuál es la tasa de conversión común de tu sector. Para mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce, puedes apoyarte en estas 10 acciones que te proponemos a continuación.

• Mide y analiza

Mide y analiza, constantemente. Analiza las estadísticas que ofrece tu plataforma ecommerce para saber qué está funcionando para convertir y qué deberías cambiar. Es importante que, antes de querer abordar cualquier acción, conozcas tu situación actual y qué cosas necesitan de un cambio. Incluso puedes realizar pruebas A/B para estudiar qué escenarios mejoran tu tasa de conversión.

• Optimiza el proceso de compra

Cuanta menos fricción haya para realizar una compra, mejor. Ofrece diferentes opciones de pago para que el cliente elija la que más cómoda le parezca: tarjeta bancaria, Paypal, Google Pay, etc. Por otra parte, si tienes la capacidad de hacerlo, puedes ofrecer pagos a plazos o la opción de comprar ahora y pagar después. Está demostrado que el pago flexible no solo mejora la tasa de conversión de tu ecommerce, también aumenta el valor medio del carrito de compra.

Revisa cuantos pasos el cliente debe realizar para finalizar su compra correctamente. Analiza si todos y cada uno de estos pasos para el checkout son imprescindibles. Aquellos que no lo sean, te recomendamos que los elimines. Por otra parte, no recomendamos el registro obligatorio del usuario para finalizar la compra, ya que puede aumentar la tu tasa de abandono de carrito de compra. Los usuarios cada vez son más reticentes a entregar sus datos personales, especialmente para compras puntuales.

• Remarketing

El remarketing es una acción dentro del marketing que consiste en intentar repescar a usuarios que ya visitaron tu página web o que incluso ya tenían productos guardados o en el carrito de compra. En términos más técnicos, consiste en enviar anuncios u ofertas a aquellos usuarios con los que ya hemos interactuado. Las posibilidades de convertir estos usuarios son más altas, ya que en algún momento mostraron interés por nosotros. Para ello, puedes utilizar Google Ads o redes sociales. Ten especial cuidado con no ser demasiado intenso con los anuncios, ya que puede resultar molesto para el usuario.

• Redes sociales

La interacción con los usuarios y la información de valor que ofrezcas en redes sociales puede mejorar la tasa de conversión de tu tienda online. Cómo ya comentamos en cómo crear una comunidad entorno a tu ecommerce, las redes sociales tienen un papel clave para el éxito de tu ecommerce. Muestra cercanía a tus usuarios y ofrece información de valor más allá de promociones y descuentos.

Por otra parte, asegúrate que la calidad de las imágenes y videos que publicas sobre productos es óptima, pues la primera impresión cliente sobre tu producto puede una actitud favorable para tu negocio online.

• Trabaja tus ofertas

Trabaja tus ofertas de manera que sean más atractivas para tus clientes y que no supongan una pérdida para el negocio. Puedes ofrecer descuentos y promociones de manera puntual que ayuden al usuario a incluir más productos en su carrito de compra. Por otra parte, para un determinado valor del carrito de compra, puedes eliminar los costes de envíos.

Otro punto importante que puedes incluir en la oferta a tus clientes y que puede mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce es la inclusión de productos complementarios (cross selling) o la posibilidad de aumentar o mejorar la calidad del producto o de la oferta a un posicionamiento más premium (upselling). Estas técnicas no solo aumentan las ventas, también mejoran la visibilidad de tu catálogo dando a conocer nuevos productos al usuario.

• Optimiza tu sitio web

Tu sitio web debería tener un diseño responsive (tu sitio web debería ser visible de la misma manera independientemente del dispositivo que el usuario use) y una buena velocidad de navegación. El teléfono móvil es el dispositivo más utilizado para la compra online, por lo que debes asegurarte de que tu sitio web funcione especialmente bien en dispositivos móviles. Para comprobar la velocidad de tu sitio web, puedes utilizar páginas como GTMetrix o Google Pagespeed insight.

Utiliza un diseño limpio, simple e intuitivo para tu sitio web. No cargues tu sitio web con información innecesaria ni con mucha publicidad. A su vez, ten cuidado con el uso excesivo de pop ups. Puedes configurarlas para solo aparezcan una única vez al usuario.

• Información clara

Esta es una de las maneras más fáciles de perder ventas. El cliente debe tener en todo momento la información completa del precio final que va a pagar. Encontrar costes adicionales después de haber realizado todo el proceso de compra solo aumentará tu tasa de abandono de carrito. Por otra parte, ofrece toda la información posible sobre el tallaje y características especiales. De esta manera, no solo facilitas la toma de decisión a tu cliente, también reduces tasa de devoluciones de tu ecommerce. A su vez, haz visible y expresa claramente las políticas de devoluciones de tu negocio.

Todas estas acciones ayudan a aumentar la confianza en el cliente final y generan una percepción positiva de la marca.

• Opiniones

Alienta al cliente a dejar valoraciones sobre tu proceso de compra y sobre tu producto. Como dueño/a del negocio, puedes aprender de estas valoraciones y mejorar la oferta al cliente final. Por otra parte, es bueno que respondas a estas valoraciones, tanto las positivas como las negativas. En cuanto a las valoraciones negativas, también dice mucho del negocio cómo se gestionan. Por ello, te recomendamos que prestes especial atención a lo que los clientes dicen y piensan sobre tu sitio web y tus productos.

• Email Marketing

Una vez el usuario realiza una compra y acepta recibir emails por tu parte, debes trabajar una estrategia de email marketing para ofrecer productos a este usuario que puedan ser de interés. Recuerda que la frecuencia con la que mandas ofertas vía email es clave para que seas considerado como spam y nadie te lea. Conoce bien a tu cliente y aporta información que sabes que puede ser relevante. Si no tienes información clara sobre tus clientes y, por tanto, no sabes que es importante para ellos, es mejor que no mandes nada.

El email marketing te permite crear campañas de gran escalabilidad y alcance. Puedes monitorear el nivel de aperturas y, a partir de ahí, desarrollar un sistema de cadena de emails que ayuden a convertir al usuario. Además, puedes ve de manera muy sencilla el número de clics, conversiones y bajas.

Conclusiones

Dentro de estas acciones propuestas, estudia cuál de ellas puede aplicarse a tu negocio online y mide cómo se comporta tu tasa de conversión antes y después de su aplicación. Desde Lógicos te animamos a que pruebes a aplicar alguna de estas acciones para mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce. Estamos comprometidos con el crecimiento de nuestros clientes, ya que su crecimiento es el nuestro.