✅ Cómo Preparar tu E-commerce para Petarlo en la Peak Season 2024

Posted by Alexander M.P on Aug 29, 2024 3:55:49 PM

La "Peak Season" es la temporada en la que tu e-commerce puede pasar de ser uno más del montón a convertirse en una máquina de hacer dinero. Pero, ojo, no es magia. No te va a llover el dinero solo por estar ahí, sentado, esperando que lleguen los clientes. Tienes que prepararte y empezar ya, pero ya de ya. Aquí te cuento todo lo que tienes que hacer para asegurarte de que tu tienda online no solo sobreviva, sino que triunfe. No es ciencia nuclear, pero sí hay que currárselo. Vamos a verlo.

 

1. Estrategia omnicanal integrada: Haz que te compren en cualquier lado

Mira, los consumidores de hoy no tienen tiempo que perder. Ellos quieren comprar cuando les apetezca, y les importa menos 10 si es en tu web, en Instagram o en la tienda física. Quieren una experiencia fluida. Y tú tienes que estar ahí, con los brazos abiertos y todo sincronizado y listo para vender.

¿Qué significa esto? Que todo tiene que estar integrado. Tus redes sociales, tu tienda física (si la tienes) y tu web, todo bajo control, como un piloto de avión . Usa un buen software de gestión de inventario y asegúrate de que todo fluye: inventarios, pedidos, envíos… Que no haya sorpresas, y si las hay, que las soluciones en un abrir y cerrar de ojos.

Consejo rápido: ¿Cuánto tarda en cargar tu web? Si es más de lo que tardas en parpadear... espabila. Tus clientes no van a esperar y se van a ir a la competencia. Haz que tu web vuele, especialmente en móvil, que es donde está la acción.

 

2. Planificación de contenidos y estrategias de marketing: Haz ruido y hazlo bien

No esperes a que sea noviembre para ponerte las pilas. Si quieres comerte el turrón con una sonrisa de oreja a oreja, ya puedes empezar a planificar tus campañas de marketing. Monta un calendario desde septiembre y haz que cada mensaje cuente.

Aprovecha el email marketing como nunca lo hayas hecho. Crea promociones en redes sociales que sean imposibles de ignorar y monta actividades que hagan que la gente hable de ti, aunque sea para quejarse (buena o mala, la publicidad siempre ayuda).

Por último, no es cuestión de que te conviertas en un friki del SEO, pero sí asegúrate de que tus palabras clave están bien elegidas y que tu contenido ofrece valor al cliente final. La segmentación es clave. No te lances a lo loco, apunta bien y dale justo donde duele. Y cuando lances campañas de SEM, hazlo con precisión quirúrgica. 

 

Cómo Preparar tu E-commerce para Petarlo en la Peak Season 2024

3. Optimización del sitio web y preparación para móviles: Que no se te escapen por los dedos

Cuando llegue la Peak Season, tu web va a recibir más visitas que la casa de los abuelos en Navidad. Y si tu tienda online no está lista para ese subidón de tráfico, estás frito. No es que te lo diga yo, es que es así.

Haz una limpieza a fondo: corrige errores, mejora la navegabilidad y sobre todo, asegura que el proceso de compra es tan fácil que hasta un niño de 5 años podría hacerlo. La opción de Guest Checkout es obligatoria. No le pongas trabas a tus clientes, que bastante tienen con sobrevivir a la vida diaria.

Si tu web no está optimizada para móviles, estás fuera, out, game over. Los móviles son los nuevos centros comerciales, así que asegúrate de que tu tienda brilla en cualquier pantalla. Botones grandes, navegación fluida y nada de ventanas emergentes que hagan querer tirar el móvil por la ventana.

 

4. Gestión de inventarios y cadena de suministro: No te quedes sin género (ni sobrecargado)

La gestión del inventario durante la Peak Season no es poca cosa. No quieres quedarte sin productos, pero tampoco quieres que te sobren a toneladas. Ahí es donde entra un buen sistema de gestión de inventarios que te permita controlar todo en tiempo real. No es emocionante, pero si lo haces bien, te puede salvar el trasero.

Además, debes cuidar tu cadena de suministro. No dejes nada al azar. Diversifica tus proveedores para no quedarte colgado y asegúrate de que todo llega a tiempo. La gente no va a esperar, ya te lo he dicho. El año pasado ya hubo un Peak Season, y el año anterior, y el anterior. ¿Has aprendido algo de los errores de los años previos? Mira atrás y repite lo que haya salido bien y mejora lo que no.

Con respecto a la sostenibilidad, no vengo a dar lecciones de ética, pero si puedes ser más sostenible, hazlo. Opta por embalajes reciclables y haz saber a tus clientes que te importa algo más que sus carteras. Esto no solo hará que se sientan bien, sino que puede ser un argumento de venta más en tu arsenal. 

 

5. Estrategias de fidelización y atención al cliente: haz que vuelvan por más

La Peak Season es la oportunidad perfecta para convertir compradores ocasionales en clientes fieles. Implementa programas de fidelización que sean atractivos para el cliente. Recompensa las compras repetidas y ofrece descuentos exclusivos a los que vuelvan por más. La idea es que te elijan a ti, una y otra vez.

Y por amor a todo lo que es sagrado, una vez más, no descuides la atención al cliente.  Las devoluciones son un dolor, pero si las manejas bien, puedes convertir una mala experiencia en una oportunidad para fidelizar. Para muchos clientes, la forma en la que una empresa maneja situaciones de crisis es bastante importante. Puedes echar un ojo a como mejorar la atención al cliente en tu ecomemrce en estos materiales:

- Atención al cliente en ecommerce: todo lo que debes tener en cuenta

- 3 herramientas para la atención al cliente en ecommerce

 

Cómo Preparar tu E-commerce para Petarlo en la Peak Season 2024

6. Preparación para la postventa: No desaparezcas después de la fiesta

La Peak Season es solo el comienzo. Si has hecho bien tu trabajo, tendrás un montón de nuevos clientes. Ahora viene lo importante: no los pierdas de vista. Envía correos de agradecimiento, haz recomendaciones personalizadas y ofrece ofertas exclusivas para que vuelvan. La clave está en mantenerlos enganchados, incluso después de que la fiebre de las compras haya pasado.

Usa la analítica de datos como si fuera tu brújula. Ajusta tu estrategia en tiempo real según lo que dicen los números y adapta tu negocio a las necesidades del mercado. No es magia, es solo sentido común.

Conclusión

La Peak Season es tu oportunidad para hacer despegar tu e-commerce, pero solo si te preparas como es debido. No dejes nada al azar, no esperes a que sea demasiado tarde. Prepara tu tienda, afina tus estrategias y asegúrate de que todo está listo para cuando empiece la locura. Aunque no queda mucho tiempo hasta el comienzo de la Peak Season, aún estamos en plazo para ayudarte con la gestión logística de tu ecommerce durante esta fecha. Si crees que nuestros servicios pueden ser de ayuda para tu ecommerce, no dudes en escribirnos. Si crees que que tienes todo bajo control y que lo vas a petar, pues no. ¡A por todas!

Topics: Peak Season