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¿Te imaginas tener un ejército de robots y trabajadores dedicados exclusivamente a que tu negocio prospere, todo mientras tú te concentras en innovar y expandir tu marca? Esto no es ciencia ficción, es la realidad del modelo Amazon FBA (Fulfillment by Amazon), y está revolucionando el ecommerce.

Cuando eres dueño de un ecommerce, hay una lista interminable de cosas en las que pensar: elegir los productos adecuados, crear una página web atractiva, diseñar estrategias de marketing efectivas y brindar un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entre todas esas tareas, hay un aspecto que a menudo se subestima pero que es crucial para el éxito de tu negocio: los envíos y las devoluciones.

Si tienes un ecommerce que se especializa en productos voluminosos, como muebles o equipos de ejercicio, seguramente te has encontrado con un desafío único: el envío de paquetes grandes. Mientras que la mayoría de los consejos y guías para ecommerce se centran en productos pequeños y fáciles de manejar, las soluciones para los envíos de gran tamaño a menudo se quedan cortas. Pero no te preocupes, este artículo es para ti.

Enviar paquetes grandes puede parecer una tarea desalentadora y, si no se maneja correctamente, puede resultar en costos inesperados, daños en los productos y, en el peor de los casos, en clientes insatisfechos. Pero no estás solo en esto. Con la estrategia correcta y algunos consejos prácticos, puedes convertir este desafío en una oportunidad para destacar la eficiencia y calidad de tu negocio.

Sabemos que no todos tus productos son éxitos de ventas. Algunos los eliges con entusiasmo, convencido de que serán los favoritos de tus clientes, pero no, y luego están esos otros que, sin esperarlo, se convierten en tus mayores éxitos. La realidad es que no siempre podemos predecir qué productos volarán de las estanterías y cuáles se quedarán acumulando polvo. Este es el temido stock muerto, un problema que todos los ecommerce enfrentan en algún momento.

En la era digital actual, pedir productos en línea se ha convertido en una práctica común para muchos de nosotros. Desde ropa y cosméticos hasta suplementos alimenticios, las compras online nos ofrecen una comodidad incomparable. Sin embargo, hace algunos años, esta confianza no era tan común. La idea de comprar algo sin verlo físicamente generaba desconfianza y miedo a ser estafados.

Por esto mismo, con el tiempo, los ecommerce han adoptado diversas estrategias para reducir esa incertidumbre y construir una relación sólida con sus clientes. Una de las herramientas más efectivas para lograrlo es el email postventa.

Las devoluciones son una parte inevitable del comercio electrónico. Si bien las devoluciones nacionales ya presentan sus propios desafíos, las devoluciones internacionales pueden ser aún más complejas. Si aún no te ha tocado gestionar una devolución de este tipo, no te preocupes; estás en el lugar correcto.

¿Te has encontrado alguna vez con la frustración de invertir tiempo, recursos y energía en preparar cuidadosamente un pedido, solo para que el cliente cambie de opinión en el último momento? Como propietario de un ecommerce, cada paquete enviado con pago contrareembolso representa una apuesta; una apuesta por la confianza del cliente y por la rentabilidad del negocio.

Seguramente te ha pasado que estás esperando ansioso un producto que pediste en línea. Sin embargo, al abrir el paquete, te encuentras con algo decepcionante: un packaging poco cuidado, apenas suficiente para proteger tu compra. ¿Qué impacto tiene esto en tu percepción de la marca? ¿Cuánto influye en tu decisión de volver a comprar en ese sitio?

Seguramente si eres dueño de un ecommerce, has trabajado arduamente para lanzarlo. Has seleccionado cuidadosamente cada producto, diseñado tu sitio web con amor e invertido tiempo y recursos en estrategias de marketing para atraer a tus clientes ideales. Todo parece perfecto hasta que recibes un correo electrónico notificándote sobre una devolución.

¿Alguna vez has recibido un paquete que esperabas con ansias, solo para descubrir que el contenido está lejos de ser lo que imaginabas? Esas pequeñas decepciones pueden arruinar el día de cualquiera, ¿verdad? Y si eres propietario de un negocio en línea, sabes lo importante que es mantener contentos a tus clientes.