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¿Alguna vez has recibido un paquete que esperabas con ansias, solo para descubrir que el contenido está lejos de ser lo que imaginabas? Esas pequeñas decepciones pueden arruinar el día de cualquiera, ¿verdad? Y si eres propietario de un negocio en línea, sabes lo importante que es mantener contentos a tus clientes.

Si estás buscando un lugar para tomar un café, pasas por delante de dos cafeterías. En la primera, ves un letrero verde con una sirena. En la segunda, unos arcos dorados. ¿Cuál eliges? ¿Por qué?

Quizás no lo hayas pensado antes, pero en realidad estás tomando decisiones basadas en algo más que el sabor del café. Estás respondiendo a la identidad de marca de cada empresa. Piénsalo. ¿Qué te viene a la mente cuando escuchas nombres como Starbucks o McDonald's? Incluso si nunca has escuchado formalmente el término "identidad de marca", seguro que reconoces su influencia en tus decisiones diarias. Desde la manzana mordida de Apple hasta el “swoosh” o “check” de Nike, estas marcas icónicas han construido identidades que van más allá de sus productos.

Pero, ¿qué hace que estas marcas sean tan poderosas? ¿Y qué pueden aprender los propietarios de ecommerce de la magia detrás de estas identidades de marca? Acompáñanos mientras exploramos la identidad de marca y descubrimos cómo puede transformar tu negocio en línea.

A estas alturas ya habrás oído hablar de Miravia. Si ya sabes qué es Miravia y has decidido no aprovechar las oportunidades actuales de este marketplace, no creo que este artículo sea para ti. En cambio, si quieres saber más sobre Miravia y cómo sacarle partido en su primera etapa de vida, creo que esto te interesa. 

Si tienes una pasión, un producto o una idea que te emociona tanto que estás listo para llevarlo al mundo. Estás considerando abrir tu propio ecommerce, pero te enfrentas a muchas preguntas y desafíos. ¿Cómo destacar en un mercado saturado? ¿Cómo construir una relación sólida con tus futuros clientes? El modelo D2C o Direct-to-Consumer, puede ser una opción. Es mucho más que una estrategia de venta; es una filosofía que pone el poder directamente en tus manos como propietario de un negocio en línea. Ya no estás limitado por los canales de distribución tradicionales; ahora tienes la oportunidad de construir una conexión personal con aquellos que valoran lo que haces.

¿Estás cansado de ver cómo las tarifas de envío afectan tus márgenes de beneficio? ¿Te encuentras constantemente tratando de optimizar tu logística fulfillment para ofrecer la mejor experiencia al cliente al menor costo posible? Si estás asintiendo con la cabeza en este momento, no estás solo. Los dueños de ecommerce, como tú, están en una batalla constante contra las tarifas de envío, tratando de equilibrar la satisfacción del cliente con la rentabilidad del negocio. Pero, ¿qué pasaría si te dijera que hay una manera de entender y aprovechar al máximo estas tarifas aparentemente inescrutables? A continuación, vamos a descubrir cómo puedes tomar el control de tu logística fulfillment para impulsar el éxito de tu negocio.

¿Alguna vez te has preguntado qué hace que el simple acto de abrir un paquete sea tan emocionante y gratificante? Detrás de cada caja de suscripción hay una historia y una cadena de eventos que van desde la selección cuidadosa de productos hasta su entrega en tu puerta. Pero, ¿qué sucede cuando algo en esa cadena se rompe? ¿Cómo afecta esto la experiencia del cliente y la reputación de la marca? En esta entrada de blog, estaremos hablando sobre la logística de las cajas de suscripción y descubriendo por qué es tan importante que todo se haga a la perfección para asegurar una experiencia única.

Te cuento algo que creo que, si quieres reducir los costes de envío en tu ecommerce, te puede interesar. Hace unos días estuve hablando con un cliente. Me comentaba que, con el precio de transporte que ofrecíamos, apenas le quedaba margen (nuestra tarifa es bastante competitiva). Entonces ,yo tan bueno y customer centric que soy, procedí a revisar los 5 puntos clave que siempre reviso cuando necesito mejorar los costes de transporte de un cliente. Estos 5 puntos siempre me han funcionado. Si bien es cierto que hay otros puntos que también influyen en la reducción de los costes de envío en ecommerce, estos son los 5 puntos clave dentro de los cuales el 90 y mucho por ciento de las veces he encontrado puntos de mejora.

¿Alguna vez te has preguntado qué es lo que realmente motiva a los clientes a elegir un ecommerce sobre otro? ¿Qué es lo que hace que un ecommerce destaque y se convierta en la opción preferida de los consumidores?

Por experiencia personal, uno se queda allí donde lo tratan bien. Es así, piénsalo. No, de verdad, piénsalo. Piensa en el supermercado en el que haces la compra del mes. Todos los meses. O piensa en el restaurante que eliges siempre que quieres impresionar a alguien. O piensa por qué sigues con tu novio/novia. En realidad, se ve bastante fácil… ¿no? Cuando tenemos todo lo que necesitamos en un mismo lugar, ni nos molestamos en considerar otras opciones. Sin embargo, cuando algo no está bien del todo… ya sabes, no hace falta que te cuente mucho más. Si es tán fácil de entender la importancia de la fidelización con estos ejemplos, ¿por qué no se le da la importancia que tiene en el sector ecommerce?

Seguramente has pasado por el proceso de comprar regalos tanto en línea como en tiendas físicas. Conoces la rutina post-compra: la búsqueda de la bolsa de regalo perfecta para la ocasión, la adición de una dedicatoria o incluso, para los más románticos, una nota escrita a mano. Ahora, imagina si te dijera que todo este ritual de personalización, que normalmente asociamos con la compra en tiendas físicas, también es posible al hacer una compra en línea.