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¿Te has encontrado alguna vez con la frustración de invertir tiempo, recursos y energía en preparar cuidadosamente un pedido, solo para que el cliente cambie de opinión en el último momento? Como propietario de un ecommerce, cada paquete enviado con pago contrareembolso representa una apuesta; una apuesta por la confianza del cliente y por la rentabilidad del negocio.

Seguramente te ha pasado que estás esperando ansioso un producto que pediste en línea. Sin embargo, al abrir el paquete, te encuentras con algo decepcionante: un packaging poco cuidado, apenas suficiente para proteger tu compra. ¿Qué impacto tiene esto en tu percepción de la marca? ¿Cuánto influye en tu decisión de volver a comprar en ese sitio?

Cuanto menos dinero tengas que destinar a la logística, mayor margen sobre tus ventas podrás generar. A parte de encontrar un partner con una oferta competitiva, ¿cómo puedes influenciar directamente en tu coste logístico? Este es el tema que quiero tratar en este artículo. Bajo mi humilde opinión, recomiendo a todo ecommerce que trabaje (o quiera trabajar) con un almacén 3PL para la gestión de su logística revisar la información que estoy a punto de compartir. Lo mejor que puede pasar es que aprendas a reducir tus costes logístico. Lo peor que puede pasar es que ya estés aplicando alguno de los tips que comparto. Vamos a ello.

Esto siempre ocurre, y es normal en cualquier tipo de industria.  Muchos negocios tienden a dar por hecho muchos puntos sobre las preferencias de sus clientes.  Si estas suposiciones no están basadas en algún tipo de investigación previa,  es bastante peligroso tomar acciones en tu negocio en base a estas suposiciones. ¿Por qué te digo esto?  porque PackLink ha realizado un informe acerca de los envíos online en 2024 que ofrece información muy importante sobre las preferencias de envío de los consumidores españoles e internacionales.

Lamentablemente para tu ecommerce, el abandono del carrito de compra por parte de tus clientes es algo que siempre va a ocurrir. Algunos usuarios lo hacen para guardar sus productos durante un tiempo, otros lo hacen a espera de ofertas flash para poder adquirir los pedidos a un precio más barato, otros han encontrado dificultades para finalizar su compra, etc. Existen muchos casos y definitivamente no puedes controlar todos y cada uno de ellos. No obstante, hay varias cosas que sí puedes hacer y hoy vengo a contártelas, gratis. Son siete tips, solo siete, y sencillos de aplicar (unos más que otros). No van a reducir a cero la tasa de abandono de carrito, pero si no aplicas estos tips probablemente pierdas ventas frente a tus competidores más directos. Vamos a verlo.

“Envíame las tarifas a ver si es rentable o sigo haciéndolo yo” Esta es una de las frases que más escuchamos cuando hablamos con dueños de proyectos ecommerce con una media de envíos al mes baja (menos de 100 pedidos al mes). Y es que, al ser un proyecto pequeño, muchas personas caen en el error de pensar que pueden abarcar  todas las actividades que un ecommerce requiere: preparación de pedidos, gestión del transporte, gestión de incidencias, estratégia de marketing, gestión del catálogo, etc. A no ser que se cuente con más personal, cualquier contratiempo que surja puede resultar fatal para el proyecto. 

Vale. Imaginemos que tienes un ecommerce en el que vendes ropa y accesorios de moda fabricados en España. Tu negocio ha experimentado un crecimiento constante, y decides expandirte a otros países de la Unión Europea para llegar a más clientes. Para hacer esto, decides importar tejidos de alta calidad de Italia para confeccionar nuevas líneas de ropa. En este escenario, necesitarás un EORI para realizar la importación de tejidos desde Italia a España. Como propietario de una tienda online que importa productos de otro país de la UE para su posterior venta en España, estás realizando una operación que requiere trámites aduaneros. Básicamente, para cumplir con las regulaciones de la UE y realizar esta importación de manera legal y sin contratiempos, necesitarás un número de EORI registrado en la autoridad aduanera española.

En este artículo intentaré resolver las preguntas más frecuentes que recibimos sobre el número EORI. Si necesitas realizar exportaciones o importaciones dentro de la UE con tu ecommerce, es importante que al menos tengas una noción básica de lo que es el EORI. Si este no es tu caso, quizá esta información no sea para ti, al menos en este momento. Vamos a ello.

Seguramente si eres dueño de un ecommerce, has trabajado arduamente para lanzarlo. Has seleccionado cuidadosamente cada producto, diseñado tu sitio web con amor e invertido tiempo y recursos en estrategias de marketing para atraer a tus clientes ideales. Todo parece perfecto hasta que recibes un correo electrónico notificándote sobre una devolución.

¿Alguna vez has recibido un paquete que esperabas con ansias, solo para descubrir que el contenido está lejos de ser lo que imaginabas? Esas pequeñas decepciones pueden arruinar el día de cualquiera, ¿verdad? Y si eres propietario de un negocio en línea, sabes lo importante que es mantener contentos a tus clientes.

Si estás buscando un lugar para tomar un café, pasas por delante de dos cafeterías. En la primera, ves un letrero verde con una sirena. En la segunda, unos arcos dorados. ¿Cuál eliges? ¿Por qué?

Quizás no lo hayas pensado antes, pero en realidad estás tomando decisiones basadas en algo más que el sabor del café. Estás respondiendo a la identidad de marca de cada empresa. Piénsalo. ¿Qué te viene a la mente cuando escuchas nombres como Starbucks o McDonald's? Incluso si nunca has escuchado formalmente el término "identidad de marca", seguro que reconoces su influencia en tus decisiones diarias. Desde la manzana mordida de Apple hasta el “swoosh” o “check” de Nike, estas marcas icónicas han construido identidades que van más allá de sus productos.

Pero, ¿qué hace que estas marcas sean tan poderosas? ¿Y qué pueden aprender los propietarios de ecommerce de la magia detrás de estas identidades de marca? Acompáñanos mientras exploramos la identidad de marca y descubrimos cómo puede transformar tu negocio en línea.