✅ ¿Qué hacemos en Lógicos para preparar la Peak Season?

Posted by Paula Cuervo on Aug 13, 2024 2:00:00 PM

Siempre hablamos sobre lo que los eCommerce deben hacer para prepararse para el Peak Season y remarcamos la importancia de comenzar a planificar con antelación. No obstante, hoy quiero darte una visión detrás de las cámaras: cómo preparamos en Lógicos esta fase crucial del año.

Para nosotros, el Peak Season es tan vital como lo es para ti; si tú vendes más, nosotros hacemos más. Por eso, desde ya estamos afinando cada detalle para asegurar no solo la supervivencia, sino convertir Lógicos en una máquina bien engrasada capaz de enfrentar cualquiera situación que pueda darse. ¡Vamos a verlo!

Planificación temprana: El primer paso para ganar la carrera

Antes de que llegue esta temporada, ya estamos en modo Peak Season. La planificación es clave, y empezamos a trabajar en ello con meses de antelación.

  • Reuniones estratégicas con los clientes: Nos sentamos con cada uno de nuestros clientes para entender sus previsiones de ventas, nuevos lanzamientos, actividades especiales planificadas, recepciones de stock y cualquier otra cosa que pueda afectar el volumen de pedidos. Este diálogo abierto nos permite anticiparnos y evitar sorpresas.

    • Análisis de datos históricos: En este caso, pasado pisado no aplica. Revisamos los datos de años anteriores para identificar picos de demanda, cuellos de botella y oportunidades de mejora. Esto nos ayuda a afinar nuestra estrategia y estar listos para gestionar un aumento significativo en el volumen de trabajo.

Peak Season Lógicos

  • Refuerzo de personal: Más Manos, Menos Errores. En peak season, el volumen de trabajo se dispara, y la velocidad es clave. Pero no sacrificamos la calidad por ir rápido. Por eso, reforzamos nuestro equipo con personal adicional.

    • Contratación de personal temporal: La fluctuación de la demanda en esas fechas nos obliga a disponer de personal flexible para cubrir estos picos. Sabemos que no podemos hacer todo con el mismo equipo de siempre, así que contratamos refuerzos para las áreas más críticas: empaquetado, etiquetado, envío y servicio al cliente. Para reducir posibles errores por falta de formación en el personal temporal, intentamos en la medida de lo posible hacer uso de personal que ya conoce la empresa y nuestras operaciones.

    • Capacitación intensiva: No solo se trata de tener más manos, sino de que esas manos sepan lo que hacen. Por eso, antes de que empiece el peak season, realizamos una revisión de todos los procesos establecidos en nuestras operaciones, especialmente en aquellos que han supuesto algún tipo de desafío durante el año.

  • Optimización de procesos: En el Peak Season, cada segundo importa. Por eso, trabajamos para que nuestros procesos estén bien establecidos y sean compartidos por todos nosotros.

    • Automatización inteligente: No dejamos todo en manos de las personas; integramos tecnología donde sabemos que puede marcar la diferencia. Desde sistemas de picking digitalizado hasta software de gestión de inventarios en tiempo real, buscamos que cada paso sea lo más eficiente posible.

    • Revisión de flujos de trabajo: Antes de el Peak Season, hacemos una auditoría completa de nuestros flujos de trabajo. Identificamos posibles áreas que puedan generar conflicto y ajustamos lo necesario para que todo funcione a la perfección cuando llegue el aluvión de pedidos.

  • Gestión de Inventarios: Tener lo que necesitas, cuando lo necesitas. No hay peor pesadilla que quedarte sin stock en pleno Peak Season. Por eso, la gestión de inventarios es una de nuestras prioridades.

    • Colaboración con proveedores: Mantenemos una comunicación constante con los proveedores para asegurarnos de que tendremos suficiente stock de nuestros materiales disponible. Además, revisamos los tiempos de entrega y hacemos ajustes para que todo llegue a tiempo.

    • Almacenamiento inteligente: Organizamos nuestros almacenes para que los productos de mayor rotación estén siempre a mano. Esto nos permite preparar los pedidos más rápido y reducir los tiempos de despacho.

  • Comunicación clara y transparente: En el Peak Season, la comunicación es más importante que nunca. Tanto interna como externamente, nos aseguramos de que todos estén en la misma página.

    • Actualizaciones en tiempo real: Utilizamos sistemas que nos permiten compartir información en tiempo real con nuestros clientes. Si hay algún retraso o cambio en el plan, lo comunicamos de inmediato para que puedan tomar decisiones informadas.

    • Soporte dedicado: Durante el Peak Season, reforzamos el equipo de soporte para atender incidencias con agilidad. Sabemos que no hay tiempo que perder, y debemos estar disponibles para nuestros clientes.

peak season ecommerce lógicos

Por experiencia, en Peak Season el servicio (en ocasiones) pierde cierto nivel de calidad con respecto al resto del año. Para nosotros es muy importante manejar correctamente las expectativas de nuestros clientes, para que ellos puedan tomar decisiones en función de esta información. Por ejemplo, durante Peak Season, es posible que los periodos de entrega cambien con respecto al resto del año. Para nosotros es importante que nuestros clientes entiendan que esto puede ocurrir. Así, a su vez, pueden comunicar al cliente posibles cambios en los tiempos de envío.

Seguimiento constante de nuestras métricas

Durante el Peak Season, nos centramos más que nunca en nuestras métricas. Implementamos un monitoreo constante de todos nuestros procesos para asegurarnos de que todo funcione como debería.

  • KPIs y métricas en tiempo real: Monitorizamos indicadores clave de rendimiento en tiempo real para detectar cualquier desviación. Si algo empieza a ir mal, actuamos de inmediato para corregirlo.

  • Revisión post-peak: Una vez que el Peak Season termina, hacemos una evaluación de cómo lo hemos hecho, identificamos áreas de mejora y empezamos a planificar cómo hacerlo mejor el próximo año.

Flexibilidad y Adaptación

El Peak Season es impredecible, y lo sabemos. Por eso, nos mantenemos flexibles y listos para adaptarnos a cualquier cambio.

  • Planes de contingencia: Tenemos planes de contingencia para casi cualquier escenario. Desde fallos en la cadena de suministro hasta aumentos inesperados en la demanda, estamos listos para reaccionar rápidamente y mantener el flujo de trabajo sin interrupciones.

Conclusiones

En conclusión, la preparación para el Peak Season en Lógicos no se limita a simples ajustes operativos; representa un compromiso integral con la excelencia y la adaptabilidad. A través de una meticulosa planificación temprana, la optimización de procesos, la incorporación de tecnología avanzada y una comunicación transparente, nos aseguramos de que cada aspecto de nuestras operaciones esté alineado para manejar con éxito los desafíos y oportunidades que trae consigo este período crucial del año. 

En Lógicos, entendemos la importancia de esta temporada. Si necesitas asistencia o quieres saber más, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en tu planificación del Peak Season. 

Topics: Peak Season