Hoy en día, con todos los avances tecnológicos y la cantidad de plataformas web que no cesan de crearse alrededor del mundo, es más fácil para una persona corriente crear un ecommerce. Sin embargo, que sea más fácil no quiere decir que sea fácil, al menos para tener éxito.
La creación de una tienda online requiere de ciertos conocimientos que, sin ellos, probablemente pierdas tanto tiempo como dinero. Antes de abordar la aventura, infórmate de todo lo que necesitarás para que tu ecommerce sea fructífero.
En este artículo te proporcionamos los 4 aspectos claves para crear un ecommerce de éxito que extraemos de nuestra experiencia como operador logístico.
Infórmate antes de crear un ecommerce
¿Qué productos quieres vender? ¿Cómo los vas a vender? ¿Qué plataforma utilizarás? Son muchas las preguntas que te debes hacer y resolver antes de ir como pollo sin cabeza a crear tu cuenta en Shopify, por ejemplo. Antes de empezar a crear tu ecommerce por el tejado, debes tener muy claros los siguientes puntos:
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Conoce tu producto: ¿Qué producto/productos quieres vender? ¿Cómo y cuándo se consume/utiliza el producto? ¿Exista alguna regulación especial para la venta de este producto? Define el catálogo de productos que quieres vender.
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Conoce a tus clientes. ¿A quién quieres vender tus productos? ¿Existe una base de suficiente de demandantes para que tu ecommerce tenga éxito? ¿Dónde se encuentran esos clientes potenciales?... La lista de preguntas puede ser muy larga. En definitiva, debes conocer a tu cliente potencial para saber cómo establecer tu estrategia para vender tu producto. Para definir a tu cliente ideal, en marketing se utiliza lo que se conoce como buyer persona. Si quieres más información sobre ello puedes verlo aquí.
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Conoce el mercado. ¿Quién más vende tu producto? ¿Cuál es el precio medio de tu producto en el mercado? ¿Existe alguna regulación especial para vender tu producto? Conocer el mercado en el que vas a operar es clave para un buen funcionamiento de tu ecommerce.
Toda esta información es imprescindible para establecer las bases de tu estrategia, dentro del mercado en el que quieres operar.
Trabaja la experiencia del usuario
La experiencia del usuario dentro de tu tienda online es esencial para poder convertirlos en clientes y no perder posibles ventas por una mala experiencia. Hay elementos de vital importancia para no perder usuarios por el camino de la conversión. Entre otras cosas, puedes tener en cuenta los siguientes puntos:
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Información clara y visible: Especialmente información sensible como los costes de envíos. ¿Cuántas veces has llegado al final de la pasarela de pago y te has echado atrás por unos costes de envío que no te esperabas? Por ello, es importante que el usuario sepa en todo momento lo que va a pagar. En este artículo hablamos de lo que puedes hacer para reducir el abandono del carrito de compra.
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Información actualizada: Es importante que la información que tu tienda online muestra refleje lo que tienes en stock. Aceptar un pedido sin tener el producto en stock puede acarrear consecuencias graves para tu reputación.
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Muéstrate accesible: Los canales de atención al cliente deben ser fácilmente accesible para el usuario. Si tienes el tiempo de atenderlo, puedes utilizar un chatbox para resolver preguntas de manera más rápida sin interrumpir el proceso de compra del usuario.
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Muéstrate fiable: Además de hacerte accesible y mostrarte cercano al cliente, otra forma de mostrar fiabilidad es a través de las opiniones de los usuarios que han comprado el producto. Para obtener buenas reviews por parte de tus usuarios, solo debes hacer las cosas bien (parece fácil, pero no). Otra manera de mostrar fiabilidad es incluyendo los iconos en tu sitio web de las redes sociales que usas para tu ecommerce.
Realiza esfuerzos en Marketing
Los esfuerzos de marketing que hagas son importantes para dar a conocer tu ecommerce. Dependiendo del tipo de producto que vendas y al tipo de cliente al que te dirijas, puedes utilizar diferentes herramientas de marketing para alcanzar nuevos clientes. Las más comunes y por las cuáles podrías empezar son:
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Redes sociales: ¿Qué redes sociales utilizan tus clientes potenciales? Crear contenido en redes sociales ayuda a crear relaciones con los usuarios que pueden terminar en posibles compras habituales. Además, redes sociales como Instagram también sirven como canal para resolver preguntas o problemas de posibles compradores.
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Blog: Puedes crear un blog para ofrecer información valiosa y algo más extensa de lo que ofreces en redes sociales. Es más, puedes utilizar los posts de tus redes sociales para redirigir usuarios a las entradas de tu blog. Es importante conocer cuáles son las mejores prácticas en SEO para que tus posts tengan una buena posición en la página de resultados de Google y tengan más visitas.
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Publicidad pagada: Si tu situación económica te lo permite, puedes crear campañas de Google Ads para ampliar el alcance de tus productos. Si optas por esta opción, asegúrate de crear bien tus campañas para no malgastar el dinero invertido.
Según el tipo de producto y tu clientela, estudia qué herramientas de marketing pueden darte mayor beneficio y explótalas con una estrategia previamente establecida.
Gestiona correctamente tus operaciones
De nada sirve que hagas excelente todo lo anterior si tus operaciones no funcionan correctamente. Puedes tener un producto muy bueno, de calidad, haber hecho un buen análisis de tus clientes potenciales y del mercado que quieras operar. Sin embargo, por ejemplo, si tu tiempo de envío son 24h y el producto llega al tercer día, todo lo anterior no sirve de nada.
En este artículo contamos con más profundidad lo importante que es tener un control total sobre el stock que posees. En resumidas cuentas, se trata del corazón de tu negocio, y si no eres excelente en eso, las repercusiones para la reputación de tu negocio pueden ser graves.
Antes de crear tu ecommerce, puedes informarte de cuáles son las mejores prácticas para mejorar el control de tu stock. Puedes recurrir a la ayuda de un operador logístico externo que trabaje con tiendas online de reciente creación para recibir un asesoramiento profesional. Aquí puedes ver qué cosas debes tener en cuenta a la hora de elegir un operador logístico socio.
Conclusiones
Crear un ecommerce de éxito no es tarea fácil, pues requiere de una cantidad de acciones y actividades para las cuales se necesita una investigación previa. Sin embargo, y como puedes ver, no es imposible. Día tras día se crean nuevas tiendas online que acaban siendo exitosas. En Lógicos nos caracterizamos por ayudar a todo tipo de ecommerce, tanto empresas en etapa de madurez como pequeñas tiendas online que están en sus primeros pasos. Si necesitas asesoramiento para crear tu tienda online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Te ayudaremos encantados!
