✅ 5 consejos para dejar de ser un ecommerce pequeño

Dar el salto para dejar de ser un ecommerce pequeño requiere mucho trabajo y esfuerzo. Si no cuentas con la experiencia suficiente o con la figura de un mentor que aporte esa experiencia, el proceso de crecimiento puede llegar a ser agotador. Por ello en este artículo buscamos facilitar ese proceso ofreciendo 5 consejos para dejar de ser un ecommerce pequeño. En este artículo agrupamos el conocimiento ofrecido en otras entradas del blog, escogiendo los puntos que, gracias nuestra experiencia, sabemos que marcan la diferencia para tus clientes y te ayudarán a crecer. Si sientes que tu ecommerce está estancado y te gustaría revertir la situación… ¡Sigue leyendo!

Consejos para dejar de ser un ecommerce pequeño

• Encuentra partner logístico ideal

En nuestro blog hemos hablado de este aspecto hasta la saciedad, y no es por el simple hecho de querer atraer a más clientes. Los beneficios que el partner logístico correcto puede aportar a tu negocio son muchas veces infravalorados. En el artículo sobre Porqué trabajar con un 3PL no es tan caro como crees desmitificamos que la externalización logística es cara. Entre los principales beneficios de la externalización logística, destacamos los siguientes:

• • Costes de envío más competitivos

  • Acceso a altos niveles de experiencia

  • Optimización de tiempo y recursos

Sin embargo, encontrar el operador logístico adecuado para tu negocio es un proceso en el cual debes ser paciente, pues tomar decisiones precipitadas puede ser aún más perjudicial. En el artículo sobre 7 consejos para elegir el socio de fulfillment correcto para tu negocio, hablamos de los aspectos clave que debes cubrir durante las negociaciones para asegurarte de que estás tomando la decisión correcta.

• Atención al cliente

La atención al cliente es uno de los aspectos más olvidados en muchos ecommerce. Sin embargo, una excelente atención al cliente implica mayores niveles de satisfacción en los clientes. En el artículo sobre cómo optimizar la atención al cliente de tu ecommerce hablamos en profundidad de los pasos a seguir para convertir la atención del cliente en una de las fortalezas de tu negocio. Entre los beneficios más destacables de optimizar la atención al cliente de tu ecommerce son los siguientes:

• • Reducción del volumen de devoluciones

  • Mayor satisfacción del cliente

  • Mejora de la imagen de marca

  • Mayor posibilidad de fidelización de clientes

• Experiencia de compra y post compra

Todo el tiempo y los recursos ahorrados gracias a la externalización de tus operaciones podrás emplearlo en optimizar la experiencia de compra y post compra de tu negocio.

En cuanto a la experiencia de compra, en los últimos posts hablábamos de lo importante que es personalizar este proceso, de tal manera que el cliente recibe promociones y valor añadido sobre productos que son relevantes para ellos. Así, las probabilidades de que estos pedidos sean incluidos en el carro de compra serán más elevadas. De esta manera, conseguirás aumentar el volumen de tus ventas y el valor medio de tu carrito de compra. Aquí puedes informarte más en detalle sobre las estrategias para personalizar la experiencia de compra de tu ecommerce.

La experiencia post compra hace referencia a todo lo que ocurre después de la venta de alguno de tus productos. Masterizar esta etapa puede ser de ayuda para conseguir más reseñas sobre tus productos, añadir valor añadido relacionado con el producto que ha sido vendido, e incluso ofrecer incentivos en forma de descuento para su próxima compra. No te olvides de tus clientes una vez hayan comprado tus productos. Agradece y premia su comportamiento siguiendo las estrategias de post compra.

• Foco en tu comunidad

Crea una comunidad entorno a tu ecommerce e incentiva a aquellos que formen parte de ella. El uso de las redes sociales puede ayudarte a crear y expandir esta comunidad. Ofrecer contenido de valor más allá de contenido promocional puede ayudarte a acercarte a tu cliente final, entender sus necesidades y su comportamiento. Esta información te ayudará a tomar mejores decisiones en cuanto al tipo de contenido que crear para tu comunidad.

Además, crear una comunidad entorno a tu ecommerce ayuda a tu negocio a fidelizar más clientes, haciendo que éstos sean partícipes del proceso de crecimiento de empresa.

• Análisis y uso de datos

Recoge y analiza toda la información de tus clientes que sea relevante para tu negocio. Estudia el comportamiento y presta atención a los KPIs que tienen mayor importancia para tu actividad. Toda la información recogida será de gran utilidad en el diseño de nuevas estrategias. La información es poder, y saber interpretar esta información es aún más poderoso. No te quedes en la superficie de por qué, por ejemplo, cierto producto tiene una tasa de conversión menor que otro o por qué ya son X número de usuarios que realizan la misma consulta sobre cierto producto. Recoge, analiza y utiliza la información para mejorar tu negocio.

Conclusiones

Esperamos que esta información sobre 5 consejos para dejar de ser un ecommerce pequeño haya sido de valor para tu negocio. En Lógicos hemos visto crecer a decenas de ecommerce a lo largo del tiempo. En la mayoría de casos se cumplen estos 5 consejos que presentamos en este artículo. Si quieres saber más sobre cómo trabajamos con nuestros clientes, no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de hablar contigo.