✅ Estrategias para envíos gratis en ecommerce

Los envíos gratuitos al cliente final han ido creciendo a lo largo del tiempo hasta casi convertirse en un aspecto prioritario a tener en cuenta cuando se realiza una compra online. Para los propietarios de ecommerce, la gestión de los costes de envío es uno de los principales dolores de cabeza en la gestión de la logística para ecommerce. Tener altos costes de envío, en la mayoría de los casos, supone un gran freno para que el cliente finalice su compra. Sin embargo, ofrecer envíos gratuitos no siempre es rentable para tu negocio. Adoptar envíos gratis en tu ecommerce es una decisión compleja que debe tomarse con la mayor cantidad de información posible. De no ser así, las consecuencias económicas y reputacionales para tu marca pueden ser graves. A continuación, te mostramos las principales estrategias para envíos gratis en ecommerce que puedes aplicar en tu negocio online. ¡Sigue leyendo!

Estrategias para envíos gratuitos

• Pedido mínimo

Esta es una de las estrategias mayormente utilizadas para poder asumir el coste del envío es establecer un valor mínimo de pedido. El valor mínimo de pedido, también llamado MOV, es la cantidad económica que el usuario debe sobrepasar para poder disfrutar del envío gratuito de sus productos. Aunque parece una estrategia fácil de aplicar, realmente no lo es. Cada negocio tiene sus diferentes márgenes y cada envío tiene costos diferentes. Por lo tanto, debes analizar la viabilidad de la estrategia para establecer el MOV correcto. Si estableces un valor excesivamente alto, es posible que los clientes no se sientan motivados a aumentar el valor del carrito hasta esa cifra solo para obtener el envío gratuito. Por otro lado, si el coste es demasiado bajo, es posible que tus márgenes se vean muy reducidos o que incluso tengas perdidas.

Si esta estrategia te parece atractiva, antes de intentar aplicar una estrategia poco trabajada, dedica tiempo a estudiar y analizar todos los costos de tu negocio y con qué márgenes trabajas. Además, debes estudiar a la competencia y qué valor mínimo de pedido solicitan, si fuera el caso.

• Suscripción

Seguro que te suena una empresa a la cual pagas una suscripción mensual y te hace llegar tu pedido en 24h o incluso menos. Sí, Amazon ha llevado a cabo esta estrategia y, por lo que muestra su crecimiento anual, no les va nada mal. Puedes pedir a tus usuarios un fee, ya sea mensual o anual, para cubrir la totalidad o parte de los costes de envío de los productos comprados. Una vez más, necesitas estudiar la rentabilidad de la estrategia basándote en tu modelo de negocio.

Con esta estrategia, además de ofrecer envíos gratis, ganarás mayores niveles de fidelidad por parte de tus clientes y creando una comunidad entorno a tu ecommerce, lo que supone una mayor retención de ingresos y un incremento de tus ventas.

• Promociones

Puedes ofrecer el envío gratis a cambio de una acción que te gustaría que el usuario realice. Por ejemplo, que se suscriba a tu blog o a tu newsletter. Utilizando esta estrategia, comenzarás a crear una base de datos legal para realizar email marketing y poder crear nuevas oportunidades de venta en el futuro. Por otra parte, puedes utilizar el envío gratuito en la primera compra para dar una buena bienvenida a los clientes nuevos. Asegúrate de que el cliente es consciente de la promoción e intenta personalizar el comunicado para que tenga mayor valor para el cliente.

También es bastante común ofrecer envíos gratuitos por tiempo limitado para incentivar las ventas en un cierto periodo de tiempo. Por ejemplo, en épocas donde sabes que la venta de tus productos aumenta, como Navidad, puedes crear estas promociones por tiempo limitado para crear urgencia en el usuario y asegurar más ventas.

De manera estratégica para tu negocio, puedes ofertar el envío gratuito sólo a ciertos productos o zonas geográficas que quieras explotar. Así, conseguirás el aumento de las ventas de ese producto o el aumento de las ventas provenientes de la zona geográfica seleccionada. También puedes ofrecer el envío gratuito para aquellas zonas donde el coste de envío sea tan bajo que puedas asumirlo sin complicaciones. En estos casos, compensa mucho más el incremento de las ventas que el coste asumido por el envío.

Observa cuáles de estas acciones son aplicables para tu modelo de negocio y comienza a explotarlas. Si consigues establecer una estrategia sólida de envíos gratis, tu negocio podrá beneficiarse en los siguientes puntos.

Beneficios del envío gratis en ecommerce

• Aumento del valor de la cesta media. En el caso de aplicar la estrategia de pedido mínimo y haber establecido un MOV adecuado, el valor de la cesta media aumentará considerablemente, lo que supone más ingresos para tu negocio.

• Reducción de tasa de carritos abandonados. Los altos costes de envío o costes de envío que aparecen por sorpresa al final del proceso de compra han sido una de las principales causas del abandono del carrito de compra. Por ello, ofrecer envíos gratis a tus clientes es un gran aliciente para finalizar el proceso de compra.

• Ventaja competitiva. Ofrecer envíos gratis cuando tu competencia no lo está haciendo, o lo está haciendo a un mínimo de pedido superior al tuyo puede suponer una ventaja competitiva para tu negocio. Estudia bien tu estructura de costes para analizar hasta qué punto es rentable la utilización de esta estrategia.

• Fidelización. Tener la opción de envíos gratuitos genera un impacto positivo en la mente del consumidor. Al existir una asociación positiva de la marca, las probabilidades de que el usuario repita su compra en tu negocio son altas.

Desventajas del envío gratis en ecommerce

Por desgracia, alguien tiene que pagar esos costes de envío. Dependiendo de la estrategia que lleves acabo, tu negocio online deberá absorberlos parcial o totalmente. Si decides absorber los costes de envío en su totalidad, tu margen de beneficios se verá reducido. Es por eso por lo que, para ciertos modelos de negocio, es imposible ofrecer envíos gratuitos. Por otro lado, si decides absorber parcialmente estos costes, deberás incluir el resto en el precio del producto. Elevar el precio del producto puede suponer una pérdida de clientes frente a tu competencia y puede afectar a tu imagen de marca.

Es por ello por lo que es importante tener bajo control la estructura de costes de la empresa y analizar, constantemente, la fluctuación de tu margen de beneficio para evitar incurrir en pérdidas.

Conclusiones

Esperamos haberte ayudado entender las posibles estrategias que puedes llevar a cabo para ofrecer envíos gratis en ecommerce. Los beneficios de estas estrategias son muy interesantes para tu negocio online. Sin embargo, las consecuencias de una estrategia deficiente pueden ser fatales. En Lógicos, ayudamos a nuestros clientes a mejorar su negocio día tras día con toda la información que recopilamos sobre sus actividades. Contacta con nosotros y te ayudamos a crecer, ¡escríbenos!