✅ Top 3 estrategias para personalizar la experiencia de compra

En un mercado cada vez más saturado, los ecommerce deben dar un paso más allá para diferenciar su experiencia de compra y llamar la atención del consumidor. El consumidor se encuentra expuesto diariamente a una gran cantidad de publicidad, tanto de manera física como online. Es por ello por lo que personalizar la experiencia de compra es uno de los aspectos más relevantes para captar la atención de tus consumidores y aumentar el volumen de tus ventas. En este artículo hablamos de la importancia de personalizar el proceso de compra y te mostramos 3 maneras de implementar este concepto para tu ecommerce. Si aún no implementas estas estrategias, esta información te interesa… ¡Sigue leyendo!

¿Por qué es importante la personalización?

Como hemos mencionado anteriormente, el usuario se encuentra ante una hiper exposición a estímulos diariamente. Este aspecto hace esencial que las marcas busquen diferentes maneras de diferenciar sus actividades para llamar la atención del usuario. La personalización permitirá a tu negocio mostrar productos y servicios más relevantes al cliente en base a sus gustos y necesidades.

De esta manera, el cliente se sentirá mucho más escuchado por parte de tu negocio, aumentando su satisfacción. Este hecho hace que su predisposición a gastar dinero en tu negocio sea mayor, aumentando así tus conversiones y el valor medio de tu carrito. En los siguientes párrafos te mostramos 3 tácticas para personalizar la experiencia de compra de tu ecommerce.

3 tácticas para la personalización de la experiencia de compra

Estas tres tácticas tienen su base en el conocimiento de los gustos y necesidades de tus clientes y el uso de esta información de manera inteligente. Como ya sabes, la información es poder, por lo que utilizar esta información de la manera correcta puede ofrecer grandes beneficios para tu negocio, tanto a nivel económico como imagen de marca.

• Hacer recomendaciones inteligentes 

Hoy en día, existe tecnología avanzada que puede ayudar a tu ecommerce a ofrecer recomendaciones inteligentes a los usuarios que se encuentran navegando en tu web. Estas aplicaciones utilizan algoritmos para ofrecer recomendaciones personalizadas en base a toda la información recopilada de su comportamiento online a través de las cookies. Esto permite mostrar anuncios y promociones acordes a lo que el cliente está buscando. Las acciones de cross selling y up selling juegan un papel muy importante en la personalización del proceso de compra. En el artículo sobre Cross Selling y Up Selling: qué son y en qué consisten explicamos en más detalle en qué consisten estas estrategias.

Cuando personalizas las sugerencias de productos, estas mostrando productos que poseen mayor probabilidad de ser más relevantes para el usuario, por lo que es posible que éste acabe añadiéndolos al carrito de compra. Las estrategias de Cross selling y Up selling pueden ser tu aliado perfecto para aumentar la satisfacción de tus clientes al mismo tiempo que aumenta la rentabilidad de tu negocio.

• Segmentación en el email marketing

Te recomendamos que crees subgrupos en tus estrategias de email marketing para aumentar el grado de personalización de tus campañas. De esta manera, estamos 100% seguros que los KPIs de tus campañas mejorarán notablemente.

Reúne toda la información posible de tus clientes para después utilizar estos datos para establecer segmentos dentro de tu audiencia. Crea contenido y promociones en base a los gustos de estos segmentos para mantener tu marca relevante para ellos. Piensa que tus clientes reciben diariamente decenas de correos de negocios que envían promociones generalistas sin tener en cuenta las necesidades de a quién se están dirigiendo.

En el artículo sobre cómo crear la experiencia post compra perfecta hablamos de los beneficios de añadir valor en las comunicaciones con tus clientes. Puedes utilizar esta información para entender la importancia de la segmentación en tus estrategias de email marketing.

• Programas de fidelización

Los programas de fidelización, además de ayudar a la retención del cliente, son una herramienta muy potente para la obtención de datos de tus clientes. Gracias a los diferentes encuentros entre tu negocio y tu cliente, puedes establecer segmentos en tu base de clientes en función de los datos obtenidos de su comportamiento y preferencias a lo largo del tiempo.

Crea programas de fidelización que aporten valor para tus clientes, al mismo tiempo que utilizas estos datos para ofrecer productos y promociones más relevantes para ellos. Como mencionábamos antes, los grandes negocios saben lo importante que es trabajar en programas de fidelización efectivos para retener a sus clientes. En el artículo sobre cómo mejorar la tasa de retención de tu ecommerce hablamos más en detalle sobre los beneficios que un programa de fidelización puede aportar a tu negocio.

Conclusiones

Esperamos que esta información sobre Top 3 estrategias para personalizar la experiencia de compra de tu ecommerce haya sido de valor para tu negocio. Entender el comportamiento de compra de tus clientes te ayudará a personalizar la oferta de tu negocio para aumentar su relevancia para el cliente. En Lógicos, intentamos ayudar a nuestros presentes y futuros clientes ofreciendo información personalizada y de valor. Si quieres saber más sobre cómo ayudamos a nuestros clientes, no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de hablar contigo.